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質問:

質問: iPhone電池交換プログラムで2週間以上放置

iPhone電池交換依頼で1月12日に送付してますが、2週間以上戻らない状況です。

Webで確認すると「診断中」となってますので、待っていた方が良いのでしょうか?

iPhone 6 Plus, iOS 11.2

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2018/01/29 12:58 宗則68 への返信 宗則68 への返信

宗則68さん、こんにちは


バッテリの在庫がタイトだという話は伝わってきていますが、とりあえず、修理受付番号でコールセンターに問い合わせられてはどうですか?実際にどうなっているのかはここでは誰もわかりませんし、コールセンター経由で問い合わせるのが一番のような気がします。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2018/01/29 12:58

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2018/01/29 13:51 宗則68 への返信 宗則68 への返信

在庫の問題としても長すぎますね。処理の狭間に落ちたのかもしれないので私も問い合わせをお勧めします。

2018/01/29 13:51

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2018/01/30 06:51 宗則68 への返信 宗則68 への返信

皆さん

アドバイス頂き、ありがとうございます。私も2週間は長いと感じたので、このコミュニティで同じような状況の方がいらっしゃるかと思い投稿いたしました。

サポートセンターやコールセンターにも と試みたのですが、如何せんiPhone本体を修理に出しているので、必ずApple ID 2ファクタ認証で問い合わせ番号に本体を登録している関係で認証解除が出来ずにどうしたものかと悩んでたところでした。少し離れたところに幸いアップルセンターがありますので週末にでも訪れてみたいと思います。

2018/01/30 06:51

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2018/01/30 07:06 宗則68 への返信 宗則68 への返信

今更ですが、機種は何でしょうか?

iPhone 6/6s Plusはバッテリーが枯渇していて、交換可能な時期は延びています。

ま、該当機種なら事前に言われますね。

2018/01/30 07:06

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2018/01/30 17:49 木藤 への返信 木藤 への返信

はい、iPhone 6 Plus になります。

修理状況を見てみると、1月17日にサービスセンターに到着していて、現在は診断中(変わる気配はなしです)のままでストップしています。

バッテリーが枯渇していて修理完了が先延ばしになるのであれば、一言でも連絡は欲しい所ですけどね。

2018/01/30 17:49

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2018/01/31 07:05 木藤 への返信 木藤 への返信

はい、ありませんでした。(受領しましたのメールは届いていましたが、それ以外の連絡はありません)

たまたま、WebでAppleのサポートを見ていたら、¥3,456でバッテリー交換が出来る・・・との情報にたどり着いて、勢いでポチッとしてしまいました。※その時点では交換プログラムは公に発表は無かったと記憶しています。

翌日には指定通りの日時と場所でピックアップされたので、3~5日営業日で手元に戻ってくると思っていましたが、いまだに連絡は来ていませんです。

2018/01/31 07:05

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2018/01/31 07:55 宗則68 への返信 宗則68 への返信

http://japanese.engadget.com/2018/01/11/iphone-6-plus-3-4/

iPhone 6 Plusのバッテリーだけが枯渇しているのが、この時点で分かっていたなら連絡は有って然るべきか。

問合せの無い利用者は待てる利用者と解釈しているとは思いたく無いけど…。

2018/01/31 07:55

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2018/01/31 12:27 木藤 への返信 木藤 への返信

木藤さま

情報頂きありがとうございます... 確かにここ2~3週間はデトックス的な感覚にはなっていましたが、待てる利用者ではないので、アップルセンターで真意を確認してこようと思います。

新しい情報を入手しましたら、再度投稿したいと思います。

2018/01/31 12:27

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2018/02/02 20:06 宗則68 への返信 宗則68 への返信

今現在6プラスのバッテリーはほとんどないようです。

コールセンターによると3月下旬から4月上旬になるみたいです。

一人一人に連絡していたらかなりの仕事数になるのかと思います。

2018/02/02 20:06

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2018/02/02 20:09 かずき1201 への返信 かずき1201 への返信

かずき1201 さんによる書き込み:


一人一人に連絡していたらかなりの仕事数になるのかと思います。

大量に製造して販売しているなら、当たり前のことですね。

2018/02/02 20:09

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2018/02/05 12:30 ni_ki への返信 ni_ki への返信

皆さま

いろいろとアドバイス頂きまして、誠にありがとうございます。
状況が進展しましたので、お知らせしておきます。

実は、先週末にサポートセンターとチャットが出来まして、その時は「1月の初めに登録されたユーザ様から徐々に修理/配送が開始されました・・・」との説明がありました。
そしてさらに本日に修理状況を確認したところ、「修理が完了しました」となっていて、「修理済み製品が発送されました・・・」に状況も改善していました。

結局のところ、3週間強も掛ったことになりましたが、これでやっと私の手元に戻ってきそうです。

いろいろとApple社には言いたいところはありますが、このコミュニティで皆さまからアドバイス頂いたので心強かったです、他の方へは同じ状況にならない様に参考にして頂ければ幸いです。

2018/02/05 12:30

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質問: iPhone電池交換プログラムで2週間以上放置