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質問:

質問: 国地域

海外に滞在中、日本の公式サイトからサポートに連絡しようとしたら、サイトの国地域選択が日本→現地、に変更になりました。生憎、IDについての質問なので、現地のサポートには「日本のことは分からない、日本に聞いて」という回答を既にもらっていますので、日本の公式サイトのまま、サポートとやり取りしたいのですが、うまくいきません。何かいい方法をご存知でしたら、ご教示ください。

iPhone 6s Plus

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2018/02/03 09:50 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

たぶんできないと思われます。手としてはチャットなら国内のMac を経由すればできるのかとは思いますが。どこでもMy Mac とか。

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2018/02/03 09:50 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

iTunesやそこで購入するAppなどは基本的に海外(本国以外)での利用が禁止されており、テクニカルサポートの規約に従い居住国毎のアップルに問い合わせることになっています。


なので今回の問い合わせは以下の条件ですね?

・iCloudなど海外利用を禁止していないサービスに関する件

・居住国が日本で一時的に海外にいる


上記であれば、VPNなどで日本のパソコンを経由する事で日本のアップルに連絡するのが良いと思います。例えば”

https://www.interlink.or.jp/support/utility/vpn.html”などが提供しているサービスなどです。

もし、

居住国が日本でない場合は居住国のアップルに問い合わせるしかない様に読めるのですが、そこはご自身の解釈で判断下さい。


iTunesの利用規約

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/jp/terms.html

本サービスは、お客様の居住国 (以下「本国」という) での利用に限られます。


AppleCare テクニカルサポート

https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportjv.html

9. Apple/準拠法 「アップル」とは、お客様の居住国に応じて、本書末の表に記載する法人と定義されます。本は製品が購入された国 (購入国が異なる場合は居住国) の法律を準拠法とし、当該国の裁判所が管轄を有することに同意するものとします。

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2018/02/03 09:50 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

たぶんできないと思われます。手としてはチャットなら国内のMac を経由すればできるのかとは思いますが。どこでもMy Mac とか。

2018/02/03 09:50

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2018/02/03 09:50 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

iTunesやそこで購入するAppなどは基本的に海外(本国以外)での利用が禁止されており、テクニカルサポートの規約に従い居住国毎のアップルに問い合わせることになっています。


なので今回の問い合わせは以下の条件ですね?

・iCloudなど海外利用を禁止していないサービスに関する件

・居住国が日本で一時的に海外にいる


上記であれば、VPNなどで日本のパソコンを経由する事で日本のアップルに連絡するのが良いと思います。例えば”

https://www.interlink.or.jp/support/utility/vpn.html”などが提供しているサービスなどです。

もし、

居住国が日本でない場合は居住国のアップルに問い合わせるしかない様に読めるのですが、そこはご自身の解釈で判断下さい。


iTunesの利用規約

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/jp/terms.html

本サービスは、お客様の居住国 (以下「本国」という) での利用に限られます。


AppleCare テクニカルサポート

https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportjv.html

9. Apple/準拠法 「アップル」とは、お客様の居住国に応じて、本書末の表に記載する法人と定義されます。本は製品が購入された国 (購入国が異なる場合は居住国) の法律を準拠法とし、当該国の裁判所が管轄を有することに同意するものとします。

2018/02/03 09:50

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2018/02/02 14:58 ni_ki への返信 ni_ki への返信

居住国が日本なのだと思ったためVPNのサービスを紹介してます。


居住国が日本でないのに日本のアップルに問い合わせを行うのは利用規約に反していると私は判断したので、ここでは回答しません。

2018/02/02 14:58

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2018/02/02 15:08 hikochang への返信 hikochang への返信

ちょっと補足、滞在国のアップルが、日本への問い合わせを勧めた事から、日本が居住国と判断しました。

2018/02/02 15:08

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2018/02/02 15:24 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

Ymmr1970 による書き込み:


日本の公式サイトからサポートに連絡しようとしたら、サイトの国地域選択が日本→現地、に変更になりました。

日本のアップルストア(のサポート)と連絡を取るのと、サイトの国地域選択は、関係しないと思うけど、何が問題なんですかね。

別に電話(国外にいても国内電話する方法はある。)するなり、メールで連絡を取るなりすれば良いのでは?

2018/02/02 15:24

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2018/02/02 20:32 xy への返信 xy への返信

xy さんによる書き込み:


ネット経由しかないとすると、アップル側の体制に問題ありですね。

証明はできないので、違っていたら申し訳ありません。ただ、現状はそうなのではないかと思います。たぶん。


ちなみに余談ですが昨日、有償修理を申し込もうとしたらその窓口もありませんでした。「貴方の無償サポートは終了している」みたいな表示が出て、有償サポートに進めませんでした。

2018/02/02 20:32

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2018/02/03 09:57 hikochang への返信 hikochang への返信

ありがとうございます。中国のサポートから「日本に問い合わせてください」「日本に問い合わせてはどうか?」という返事を頂いたのです。どうかな、とは思いますが・・・

2018/02/03 09:57

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2018/02/03 10:39 xy への返信 xy への返信

0120が海外からかけにくいのと、メールで連絡する場合、メルアドが見つからない、というようなことがありまして・・・

2018/02/03 10:39

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2018/02/03 10:57 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

失礼致します。

0120が海外からかけにくい

0120 - 27753 - 5 は、日本国内から電話する場合ですね、海外からだと(81) 3 - 6365 - 4705 になります。

サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ - Apple サポート

2018/02/03 10:57

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2018/02/03 22:08 Ymmr1970 への返信 Ymmr1970 への返信

中国ですか、、、以前、大連や上海に行った時は普通にVPNが繋がっていたのですが、共産党中央大会前から多くのVPNが遮断されましたね、、、でも最近は復活しているので問題ないと思います。



以下のページに海外からかける場合の電話番号もあります。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201232

2018/02/03 22:08

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