未使用のギフトカード が残高0に

こんばんは。

2018初売りでmacbook proを購入した際にギフトカード 18000円分を

登録しているアドレスにメールで頂きました。

本日使用しようとしたところ、残高が0になっておりました。

今日まで一度もそのPINを使用したことがありませんし、walletに登録するもしておりません。

サポートセンターに誰がどこで使用したか教えて欲しいとお願いしたところ、

警察にしか伝えることができないと言われました。

唯一教えて頂いたのは、このカードはH30.1.29に残高が18000→0に動いている、ということです。

勿論、私は使用しておりません。

地元の警察署では、額は少ないし立件するほどのことじゃないよと言われてしまいました。

自分のapple IDが盗まれたか？と疑い、カードの使用状況や購入履歴を調べましたが、

不正に使用された形跡はありませんでした。

何故残高が0になってしまったのでしょうか...

コードジェネレーター等でハッカーさんに持っていかれてしまったのでしょうか...?

今後、再発しないために、原因を理解したいと思っております。

よろしくお願いいたします。