iPad Air2 アクティベートについて

iPad Air2 を現在使用してます。

2年前にauで契約し、モバイル通信とWi-Fiの両方で使っていました。

この度auから別の携帯会社に乗り換えするにあたりiPadのモバイル通信も解約することにして、Wi-Fiだけで使う事にしました。

そこでauで解約手続きを行い、自宅で使おうとするとアクティベーションロックというのがてできました！

よくわからなかったのですが、調べると正しいApple IDとパスワードを入力するとログインできるとあったので入力しましたが、繋がらず、、、

iTunesに接続してくださいとも出たので接続し、Apple IDとパスワードを入力しても繋がらず、、、

どうして良いかわかりません

何回も入力しているとサポートに問い合わせてくださいとあったので問い合わせました

よろしくお願いします。