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質問:

質問: Mid 2012 15インチ Retinaモデルのバッテリー交換

一月から上記のMacBook Proのバッテリーの調子が悪くなり、修理してもらおうとアップルケアに問い合わせました。すると「今在庫が世界的に不足しており、いつ修理できるかわからない。しばらく待ってもらうか、新しいものを買ってもらうしかない」と言われました。現状外での使用が出来ず、MacBookとして使えていない状態でこの対応は納得できません。その後またアップルケアに問い合わせても、すぐに状況を改善させたいなら新しいものを買えの一点張り。同じような問題を抱えている方いらっしゃいますか?もしどうすればいいか知っている方いらっしゃいましたらアドバイスを下さい。よろしくお願いします。

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回答:

iPhone のバッテリーなら在庫不足が起きていると聞いておりますが、MacBook Pro のバッテリーとなると在庫不足も不思議ですね。

ただそのモデルは今年、Apple での修理受付が終了する可能性のあるモデルです。

ビンテージ製品とオブソリート製品 - Apple サポート

待っているうちに修理不能になる気がします。

納得はできないと思いますが、買換え検討が現実的かもです。

なお過去の書き込みから、通常ならついてくる90 日保証は先のリンク先に記載されると打ち切られます。

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2018/02/06 21:40 Hase81 への返信 Hase81 への返信

こういう話もありますよ。

https://iphone-mania.jp/news-189086/


納得出来ないなら、食い下がる事です。

MacBook Proは、2011年モデルまでは修理サービスが終了していますが、2012年モデルは、まだ対象外にはなっていません。

修理対象外の製品にはなっていないのに、製品を販売した会社としての義務を果たさず、修理をせずに買い替えを薦めるのはおかしいと、交渉しては?

(まあ、2012年モデルなら商売的には買い替えて欲しいでしょうけれど…。)

ビンテージ製品とオブソリート製品 - Apple サポート


あと、電話口に最初に出て来るのは、サポート会社の人(トランスコスモスの人)であって、Appleの人ではありません。

上役の人(Appleの人)に電話を変わって貰うのも、1つの手では?


それでもダメなら、公的な機関に相談する事。

(具体的な窓口の名前を書くと、Appleの中の人に編集されてしまうので書けません)

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2018/02/06 21:40 Hase81 への返信 Hase81 への返信

iPhone のバッテリーなら在庫不足が起きていると聞いておりますが、MacBook Pro のバッテリーとなると在庫不足も不思議ですね。

ただそのモデルは今年、Apple での修理受付が終了する可能性のあるモデルです。

ビンテージ製品とオブソリート製品 - Apple サポート

待っているうちに修理不能になる気がします。

納得はできないと思いますが、買換え検討が現実的かもです。

なお過去の書き込みから、通常ならついてくる90 日保証は先のリンク先に記載されると打ち切られます。

2018/02/06 21:40

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2018/02/06 21:40 Hase81 への返信 Hase81 への返信

こういう話もありますよ。

https://iphone-mania.jp/news-189086/


納得出来ないなら、食い下がる事です。

MacBook Proは、2011年モデルまでは修理サービスが終了していますが、2012年モデルは、まだ対象外にはなっていません。

修理対象外の製品にはなっていないのに、製品を販売した会社としての義務を果たさず、修理をせずに買い替えを薦めるのはおかしいと、交渉しては?

(まあ、2012年モデルなら商売的には買い替えて欲しいでしょうけれど…。)

ビンテージ製品とオブソリート製品 - Apple サポート


あと、電話口に最初に出て来るのは、サポート会社の人(トランスコスモスの人)であって、Appleの人ではありません。

上役の人(Appleの人)に電話を変わって貰うのも、1つの手では?


それでもダメなら、公的な機関に相談する事。

(具体的な窓口の名前を書くと、Appleの中の人に編集されてしまうので書けません)

2018/02/06 21:40

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2018/02/06 21:46 ni_ki への返信 ni_ki への返信

書き込みありがとうございます。

なるほど、こういったシステムがあるんですね。実は一度修理可能と言われて工場に送ったのですが、やはり在庫不足でしたと言われた経緯があるので僕も待っているうちに修理不可になってしまいそうな気がします。

買い替えは…出来れば検討したくないですね…

間違えて解決済を押してしまいました。申し訳ありません。

2018/02/06 21:46

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2018/02/06 21:48 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

書き込みありがとうございます。

大変参考になる意見でした。現状買い替えの選択肢しか残っておらず、あちらも買わせたいのだと思います。明日も連絡をもらえるらしいので代わってもらえればアップルのひとと話してみます。

2018/02/06 21:48

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2018/02/06 23:09 Hase81 への返信 Hase81 への返信

昨年の7月に粕谷さんが貼られた記事の中にあるリンクと同じ機種交換対応をしてもらいました。

https://iphone-mania.jp/news-176323/


バッテリーの膨張で銀座のAppleStoreにバッテリー交換に持ち込んだところ、交換できる目処が立たないので、新しい機種への交換対応でも良いかと言われ、2万円程で2016年モデルに交換してもらいました。


当時は記事にある通り、世界的にバッテリー交換費用相当の金額で新しい機種への交換を行っていたようです。

たまたまタイミングが良かったようで、手続きした数日後には記事の通りサービス終了になってしまいましたので、滑り込みセーフって感じです。^_^


その後、パーツの在庫がまた切れたって事なんでしょうけど、以前とは明らかに対応に差がありますので、粘り強く交渉してみてください。

交渉には、粕谷さんが仰るように、上級職の人に代わってもらわないと話が進まないと思います。

2018/02/06 23:09

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2018/02/07 00:01 D300 への返信 D300 への返信

書き込みありがとうございます。

去年の対応とはかなり違いますよね、同じ状況なのに。それがまた納得出来ない部分です。

諦めずに交渉してみます。スペシャリスト?の方よりも偉い人に代わってもらうようにします。

2018/02/07 00:01

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質問: Mid 2012 15インチ Retinaモデルのバッテリー交換