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質問:

質問: アプリが突然消える

ラインなど不特定のアプリで利用中に、突然入力ができなくなり→画面が一瞬暗くなり→スタート(ホーム画面)に戻ってしまう。

再び消えたアプリを立ち上げると入力途中の内容はすべて消えてしまっている。

この現象は、ランダムに起こり、複数回続くこともあれば一回で改善されることもある。

また、家族内で同じi phone8plusを1か月違いで機種変したものにも同じ現象が起こった。

どなたか、改善策ご存じないですか?

iPhone 8 Plus, iOS 11.2.5

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2018/03/04 21:13 Mr_K-51 への返信 Mr_K-51 への返信

Mr_K-51さん、こんにちは


確率的には2台のiPhoneが同時に同じハード障害を起こすということは希で、先に同時にインストールされているアプリを疑った方がいいのかもしれません。例えば、不便だと思いますが、バックアップをとった上で初期化して、標準のアプリだけで操作している間に同様の障害は発生するかどうかを確認してください。発生するようならばハード障害、していないようならばソフト障害と切り分けが出来ます。


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いとうみきでした

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2018/02/07 22:38 Mr_K-51 への返信 Mr_K-51 への返信

不特定というところが面倒ですね。可能性としてはご家族ですから似たようなアプリを入れていて、それが悪さしているパターンです。ただそれがどのアプリや設定かを見つけ出すのは、過去のここの書き込みから考えてもかなり困難です。

2018/02/07 22:38

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2018/02/07 23:33 Mr_K-51 への返信 Mr_K-51 への返信

私の周りに iPhoneが水に強いと思ってお風呂で使ったり、毎朝ハンドソープで洗っている人がいて、壊した人が多いです。という事でいかも確認しておいてください。


https://support.apple.com/ja-jp/HT204104


後は 設定>一般> iPhoneストレージ で空き容量が少ないとかないですか?

2018/02/07 23:33

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2018/03/04 21:13 Mr_K-51 への返信 Mr_K-51 への返信

Mr_K-51さん、こんにちは


確率的には2台のiPhoneが同時に同じハード障害を起こすということは希で、先に同時にインストールされているアプリを疑った方がいいのかもしれません。例えば、不便だと思いますが、バックアップをとった上で初期化して、標準のアプリだけで操作している間に同様の障害は発生するかどうかを確認してください。発生するようならばハード障害、していないようならばソフト障害と切り分けが出来ます。


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いとうみきでした

2018/03/04 21:13

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2018/03/09 08:58 いとう みき への返信 いとう みき への返信

アドバイス、ありがとうございました。

試してみたのですが、標準アプリ状態での症状は見られなかったように思います。

(症状ができるのが、ランダムな為一概には言えないものの1晩その状態で利用してみましたが症状は出ませんでした。)

バックアップを戻し、再度利用を始めると再び同じ現象が発生…。

特に、夜間に文字入力利用をすることが多いので目立って夜間に症状が出ているように感じられます。

ソフト障害の可能性が高く感じるのですが改善策はないものでしょうか?

2018/03/09 08:58

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2018/03/10 23:15 Mr_K-51 への返信 Mr_K-51 への返信

バックアップを戻し、再度利用を始めると再び同じ現象が発生…。

ということはバックアップされた状態を復元するとソフトウェア上の問題も復元されてしまうってことですよね。

そうなると新規デバイスとして再設定するしかありません。

2018/03/10 23:15

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