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質問:

質問: Windows 7 で iTunes がエラー 3221 となり、 iTunes Store に接続できない。

自宅PCで半年ほどitunes storeを利用せずに久々に接続しましたが、アクセス中のままで画面も変化ありません。起動するときにストアアクセスで立ち上げるとエラー3221が出ます。appleのトラブルシューティングや他のサイトでの解決策全てを忠実に実行したつもりですが全く解決しません。ちなみに会社のwindows7 PCは問題ありません。よってapple IDは使えています。スマホはiphone8 plusを使用していますがそれも認識しません。会社PCではちゃんと認識します。

不思議なことにipodは認識同期できます。

itunesの完全アンインストールも何回もやりました。セキュリティーソフトも有料のものはいれておらず競合は考えにくいです。

PCを思い切ってリカバリーした方が良いのか迷っています。

どなかたご指導お願いします。

* タイトルを変更いたしました。 Apple Inc.

iPhone 8 Plus, iOS 11.2.5

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回答:
回答:

以下で対応して下さい
iTunes for Windows:iTunes Store にアクセスすると、-3221 エラーが表示される
https://support.apple.com/ja-jp/HT203182



* 一部編集いたしました。Apple Inc.

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2018/02/16 22:21 aoriburi3227 への返信 aoriburi3227 への返信

実際に実施した内容を具体的に書いていただかないと二度手間になります。例えば 「https://support.apple.com/ja-jp/HT204095 の手順は全て実施したと」とかでも良いですし、直接具体的な手順を説明していただいても良いです。


わたしで有れば、最初にWindowsで別ユーザーで認識するか確認したり、Vertual マシンを新規に立ち上げてそこで認識するかなどを確認します。

2018/02/16 22:21

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2018/02/16 23:29 hikochang への返信 hikochang への返信

hikochang様

質問のやり方が悪くて申し訳けございません。

今までに行った対処はiTunes Store、iBooks Store、App Store に接続できない場合 - Apple サポート

に関わる物全てとご指摘のサイト。別ユーザーや新規アカウントでの接続等も試みました。

会社のPC(windows7 32bit)ではストアーへの接続やiphone8 plusの認識同期は何ら問題ありません。

     

問題のPCでipodは認識同期するのは何故なのかわかりません>

自分はPCにあまり詳しくないのでVertual マシン(仮想 マシン?)での認識のやり方もわかりません。

2018/02/16 23:29

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2018/02/17 00:07 aoriburi3227 への返信 aoriburi3227 への返信

状況が理解できないのですが、問題のPCではStoreに接続できず、 iPhoneも認識しない、ただしiPodは認識して同期もできると言うことですね?2つ問題があると思って良いですか?


まずは状況や現象をすべて報告下さい。

会社のパソコンよりは問題のパソコンは特に具体的に報告下さい。

Windowsのバージョン、32bitか64bitか、iTunesのバージョン、ウイルス対策ソフト(無料の物でも)、ネットワーク環境、iPodとiPhoneは同じケーブルか、 iPhoneのバージョン、などですね。

2018/02/17 00:07

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2018/02/17 09:20 hikochang への返信 hikochang への返信

hikochang様

質問のやり方が悪くて申し訳けございません。

今までに行った対処はiTunes Store、iBooks Store、App Store に接続できない場合 - Apple サポート

に関わる物全てとご指摘のサイト。別ユーザーや新規アカウントでの接続等も試みました。

会社のPC(windows7 32bit)ではストアーへの接続やiphone8 plusの認識同期は何ら問題ありません。

     

問題のPCでipodは認識同期するのは何故なのかわかりません>

自分はPCにあまり詳しくないのでVertual マシン(仮想 マシン?)での認識のやり方もわかりません。

2018/02/17 09:20

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2018/02/17 09:52 hikochang への返信 hikochang への返信

hikochang様

ご丁寧な対応ありがとうございます。

問題はご指摘の通り二つです。itunesからのstoreへの接続不可ならびにipodは認識同期するもiphoneは不可ということです。

返信いただいた内容は以下のとおりです。

PC:Sony Vaio VGC-JS53FB windows7 Home Premium 64bit バージョン6.1(Service Pack1)

itunes:12.7.3.46

iphone:iphone8 Plus バージョン11.2.5(15D60)

ネットワーク環境:soft bank 光 有線LANケーブル接続

無料ウィルス:MaAfee security scan plus

ipodとiphoneは同一ケーブルです。


お手数をお掛けします。宜しくお願いします。

2018/02/17 09:52

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2018/02/21 15:55 aoriburi3227 への返信 aoriburi3227 への返信

以下で対応して下さい
iTunes for Windows:iTunes Store にアクセスすると、-3221 エラーが表示される
https://support.apple.com/ja-jp/HT203182



* 一部編集いたしました。Apple Inc.

2018/02/21 15:55

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2018/02/17 11:57 hikochang への返信 hikochang への返信

hikochang様

お世話になります。

10:56のご指南の前にマカフィーのサービスを停止しました。今までは停止のやり方が分からずアンインストールして

試みていたのですが接続できずにいました。また、windowsのファイアーウォールの許可も問題なかったのでセキュリティー

ソフトでは無いと思い込んでいました。先ほどサービスから停止出来ることがわかり停止してみると接続できました。また、iphone

の認識・同期もできました。ただ、PCを再起動するとサービスの停止が開始にもどってしまうので、ご教示していただいたサイトで

対応してみます。

本当に色々と有難うございました。

2018/02/17 11:57

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2018/02/18 11:13 hikochang への返信 hikochang への返信

hikochang様

お気遣いありがとうございます。

結局、昔のマカフィーセンターが開かずに削除できずに残っていたことが原因でした。

専用の削除ツールをダウンロードし無事削除することができました。

その影響かどうかわかりませんがPCの動きもスムーズになったように思います。

色々とお手数をお掛けし有難うございました。

感謝申し上げます。

2018/02/18 11:13

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質問: Windows 7 で iTunes がエラー 3221 となり、 iTunes Store に接続できない。