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質問:

質問: アップルサポートの待ち時間

アップルサポートでチャットを申し込みました。


「準備が整いました。まもなくチャットセッションを開始します。あと2分ほどでお話を伺います。」という画面表示です。


問い合わせ番号が与えられているのでこのまま待てばよいのだと思っていましたが、すでに一時間が経過しようとしているので不安になってきました。


申し込みに際して、何か他に踏まなくてはいけないプロセスなどがあったのでしょうか?

MacBook Pro, Mac OS X (10.7.5)

投稿日

返信

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2018/02/19 18:26 auratus0125 への返信 auratus0125 への返信

特にないですが、ブラウザのセッションが切れてませんか?もう一度初めから実施して見ては?


今までにかいチャットでサポートしてもらったことが有りますがそんなに待ちませんでした。

2018/02/19 18:26

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2018/02/19 18:54 auratus0125 への返信 auratus0125 への返信

hikochang


何度かやり直しても同じ状態で、、、


回答を拝見して、チャットではなく電話でお願いしたらすぐに繋がりました。


混雑して待たされていたわけではなく、何か不具合が(もしくは私の不手際が)あったものと思われます。


どうもありがとうございました。

2018/02/19 18:54

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2018/02/19 19:24 auratus0125 への返信 auratus0125 への返信

auratus0125 さんによる書き込み:


何か不具合が(もしくは私の不手際が)あったものと思われます。

最後に「他にご不明てんはありますか」とか聞かれた際に今回の事などを伝えると一応、その管轄の部署に伝えてくれるようです。

私はApple のユーザとして次の時も良いサービスを受けたいと思っているので、気付いたことは伝えるようにしています。

もっとも内容が過度にならないように注意しておりますが。

2018/02/19 19:24

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