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質問: iPhoneXのスクリーンが反応せず困っています

購入して2日目です。


本体を起こして顔認証をしようとすると、ロック解除のマークにならない(鍵の図が開かない)状態で、スクリーン下面に「上にスワイプして開く」が表示されるものの、その通り操作しようとしてもタッチスクリーンが効かない状態になりました。

再起動かけるも、症状は変わらず。

Siriは起動するものの直後の画面で「Siriを使用するにはパスコードを入力してください」と表示されるので、タッチしてみるが無反応。

何度再起動しても、同じことの繰り返しで、まったく使えない状態になっています。


iPhoneX 256G iOSは最新版。


昨日にも似たようなことがあって(その時はロックは解除されていたものの、タッチスクリーンが無反応という症状は同じ)、何かの拍子に(充電器を接続したらなぜか!)解決したのですが、念のためにアップルサポートに電話しました。

アップルの話によると、前のiPhoneからデータを引き継いだ直後の場合、数日間は内部でデータがうまく整理されていない(?)ので、そのようなエラーが起きることが時々ある、だから様子を見て欲しい。そのうち起こらなくなってくる、といった趣旨の話でした。←何だかよくわからない話だなと思いましたが。

iPhone X, iOS 11.2.5

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2018/02/21 09:28 ひさまがて への返信 ひさまがて への返信

そのApple からの話は、お書きの内容だと怪しいです。とりあえずここでは聞いたことがない気がします。故障ではないでしょうか。

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2018/02/21 09:29 ひさまがて への返信 ひさまがて への返信

1.iPhoneを初期化して再設定してみる。


2.液晶保護フィルムとか使用してますか?修理依頼するときにはどちらにしろ剥がさないといけないので、一度剥がして動作を確認して見てみる。


修理に関する以下の記事にも目を通しておきましょう。



1年保証(AppleCare+に入ってない場合)は以下を参照ください。

https://www.apple.com/legal/warranty/products/warranty-japanese.html


なお、修理に出す前に以下は確認しましょう。該当すると高くなります。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204104


AppleCare+であれば以下になります。仮にAHDとされたとしてもAHDを通知すれば2回までは保証してくれますね。

https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp.html

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2018/02/21 09:28 ひさまがて への返信 ひさまがて への返信

そのApple からの話は、お書きの内容だと怪しいです。とりあえずここでは聞いたことがない気がします。故障ではないでしょうか。

2018/02/21 09:28

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2018/02/21 09:29 ひさまがて への返信 ひさまがて への返信

1.iPhoneを初期化して再設定してみる。


2.液晶保護フィルムとか使用してますか?修理依頼するときにはどちらにしろ剥がさないといけないので、一度剥がして動作を確認して見てみる。


修理に関する以下の記事にも目を通しておきましょう。



1年保証(AppleCare+に入ってない場合)は以下を参照ください。

https://www.apple.com/legal/warranty/products/warranty-japanese.html


なお、修理に出す前に以下は確認しましょう。該当すると高くなります。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204104


AppleCare+であれば以下になります。仮にAHDとされたとしてもAHDを通知すれば2回までは保証してくれますね。

https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp.html

2018/02/21 09:29

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2018/02/21 09:34 hikochang への返信 hikochang への返信

ありがとうございます。


1)初期化しようにも、iTunes接続時に、「アクセスを許可するには、お使いのiPhoneで応答してください」と出まして、iPhoneそのものが無反応のため、先に進めないというわけです。


2)保護フィルムはソフトバンクで販売されていたものを店で貼り付けてもらい、その後のなんの問題もなく使えていたため、フィルム原因とはあまり考えにくいかと思います。


ブルートゥース接続のアップルウオッチとは連携できており、メッセージその他もウオッチ側では確認できています。iPhone画面にはiMessageの受信をしらせる表示がでたりしていますので、機能は問題ないのかなと思います。スクリーンの反応のみがシャットダウンしている感じです。

いずれにしても、このあとアップルサポートに詳細をつたえて対応を検討します。

2018/02/21 09:34

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2018/02/21 10:04 ひさまがて への返信 ひさまがて への返信

【追記=念のため】

「本体を起こして顔認証をしようとすると、ロック解除のマークにならない(鍵の図が開かない)状態」

という表現がありますが、これは強制再起起動直後だからです。

2018/02/21 10:04

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