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質問:

質問: touch idが反応しない場合

こんにちは。どなたか教えてください。

Touch IDが急に反応しなくなり、都度パスコードの入力が必要になり困ってます。

ハードウェアの不具合なのか、他の原因があるのか判断ができかねています。


・数日前まではtouch IDでのロック解除が問題なく対応していた

・ホームボタンは反応する(少し動きが遅いですが)

・Touch IDの指紋登録は可能

・Touch IDでのロック解除ができない(複数人で指紋登録・ロック解除を試しましたができません)

・パスコードでのロック解除は可能


もしパスコードをオフにして、Suicaが使えるのでしたらそれでもいいのですが、セキュリティの兼ね合いでしょうか、常に即時要求されます。


どうぞよろしくお願いします。

iPhone 7, iOS 11.2.6, null

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2018/03/12 10:47 yumiyumi3 への返信 yumiyumi3 への返信

バックアップを取って一度iPhoneを初期化してみてください。

(Suicaは必ずiCloudに退避しておいてください)

iPhone、iPad、iPod touch 消去する (初期化する) 方法 - Apple サポート

Suicaのサーバーへの退避・復帰(iPhone間でのSuicaの移行) - YouTube


初期化した状態で新しいiPhoneとして設定しtouch idが正常に動作するか確認します。

正常に動作しない場合は本体の故障なので、修理の申し込みが必要です。

iPhoneの修理を申し込む


新しいiPhoneとして設定した場合正常に動作する場合は上記の初期化操作をもう一度行い

今度はバックアップから復元し、touch idの動作を確認してみてください。

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する - Apple サポート

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2018/03/12 10:47 yumiyumi3 への返信 yumiyumi3 への返信

バックアップを取って一度iPhoneを初期化してみてください。

(Suicaは必ずiCloudに退避しておいてください)

iPhone、iPad、iPod touch 消去する (初期化する) 方法 - Apple サポート

Suicaのサーバーへの退避・復帰(iPhone間でのSuicaの移行) - YouTube


初期化した状態で新しいiPhoneとして設定しtouch idが正常に動作するか確認します。

正常に動作しない場合は本体の故障なので、修理の申し込みが必要です。

iPhoneの修理を申し込む


新しいiPhoneとして設定した場合正常に動作する場合は上記の初期化操作をもう一度行い

今度はバックアップから復元し、touch idの動作を確認してみてください。

iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する - Apple サポート

2018/03/12 10:47

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