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質問:

質問: 無償サポートの対象

数日前からiphoneの調子が悪くなりました。

機種はiphone SE。

購入日は去年の11月です。

特に落としたりだとか画面の損傷はないのですが、

タッチ画面が反応しなくなり、今ではほとんど使用できない状況です。


そこでAPPLEサポートを利用しようとしたのですが、

IMEI入力画面でこの製品はサポート対象外と表示されてしまいました。


修理できないということなんでしょうか?

あまりapple製品/iphoneに詳しくないので、教えていただけるととても助かります。

iPhone SE, iOS 11.2.6

投稿日

返信

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2018/03/18 14:41 yurii124 への返信 yurii124 への返信

去年の11月に新品を購入したのですか?

もしそうなら、サポート対象外ということはないはずですけど。Apple Care入ってなくても購入後1年間は初期保証がついてます。ただ、電話サポートは3ケ月だったかな。電話サポートに申し込もうとしたということはありませんか?

修理依頼すれば良いと思いますけど。

2018/03/18 14:41

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2018/03/18 15:16 はに への返信 はに への返信

早速の返信ありがとうございます。

おっしゃる通り電話サポートに申し込もうとしていました。

修理依頼の予約をすることができました。

おかげで問題解決できそうです。

ありがとうございました。

2018/03/18 15:16

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2018/03/18 17:56 yurii124 への返信 yurii124 への返信

余談ですが、保証終了後に修理を申し込もうとすると、今回と同じように対象外で修理申し込みも弾かれます。サポートに聞いたらどこからでも良いので連絡をつけてくれとのことでした。連絡をつけてから事情を話せば良いそうです。

今は改善されたかもですが。

2018/03/18 17:56

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質問: 無償サポートの対象