お知らせ:


 ◇ YouTube Apple Japan チャンネル で有用なヒントや使い方を配信中です。
 ◇ iOS 向け Apple サポート App のバージョン 2.4.1 が公開されました。

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

質問:

質問: 突然ブラックアウトです

iPhoneX を使用しています。他の方も投稿されていますが、画面が映らないだけで起動はしているようです。 買って1ケ月未満で直ぐに症状が出たので、カメラのキタムラに持ち込んだのですが、再現が取れないと言う事で修理を断れました。 その後 数回発生し今回で5度目です。 困ってます。 どうすれば良いでしょう。

iPhone 5, iOS 6

投稿日

返信

ページコンテンツが読み込まれました

2018/03/19 20:36 ni_ki への返信 ni_ki への返信

確かに問題起きた時点で連絡入れて修理に出せば良いのですが、iPhone内のデータが無くなると困るのが問題なんですよねー

2018/03/19 20:36

返信 参考になった

2018/03/20 01:55 aokun2004 への返信 aokun2004 への返信

それは修理のさいに必ずぶつかる問題です。情報の消失を最小限にして割り切るしかありません。

2018/03/20 01:55

返信 参考になった

2018/03/20 08:11 aokun2004 への返信 aokun2004 への返信

aokun2004さん、こんにちは


いずれにしても、修理に出す場合には初期化の承諾をしないといけないので、こまめにバックアップして情報の損失を最小限にするしかないのでは?それは正規サービスプロバイダだろうが、アップルのコールセンター経由での修理だろうが、変わらないですし。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2018/03/20 08:11

返信 参考になった

2018/03/20 16:22 いとう みき への返信 いとう みき への返信

投稿時に説明不足だったかもしれませんが、バックアップでは対応が取れないアプリがあるため、ブラックアウト時の復帰方法がわかる方がいるか問い合わせました。 購入間もない頃 初期不良で交換を依頼しましたが、再現が取れないため断られました。 なので再現となるとブラックアウトになった段階でアップルへ持ち込めば良いのでしょうが、当該アプリのバックアップ対応NGなので困ってます。 どなたかブラックアウト時の復旧方法わかる方いますかねから

2018/03/20 16:22

返信 参考になった

2018/03/22 08:30 aokun2004 への返信 aokun2004 への返信

aokun2004さん、こんにちは


えーっと、画面がブラックアウトというのが、システム側のバグなのか、特定アプリによるソフト障害なのか、接触不良などのハード障害なのかで、対応が変わると思います。ただ、そのどれかがわからない以上は、対応のしようが無いと言う事にもなります。バックアップ対応がNGであっても、AppStoreに登録されていれば後からダウンロードはできますが、内部のデータはファイル共有などでも取り出せないと言う事でしょうか?


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2018/03/22 08:30

返信 参考になった

2018/03/22 12:50 aokun2004 への返信 aokun2004 への返信

>バックアップでは対応が取れないアプリがあるため

もし本当にデータをバックアップして戻す手段がないのであれば、機種変更時に毎回データを失うことになります。よほど特殊な用途でない限り、機種間でデータを引き継げないようなアプリは作らないでしょう。

差し支えなければ、具体的にそのアプリ名を書いてもらえれば、何らかの方策を知っている人がいるかもしれません。


>その後 数回発生し今回で5度目です。

>ブラックアウト時の復旧方法

話が見えないのですが、何度も発生するということは、その都度復旧しているのでは?

ブラックアウトしないようにする方法という意味なら、明らかに異常な状態ですから工場出荷時への復元とか修理とかしか方法はないと思います。

2018/03/22 12:50

返信 参考になった
ユーザのユーザプロフィール: aokun2004

質問: 突然ブラックアウトです