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質問:

質問: 頻繁にsafari(chromeも)でインターネットができなくなります。

MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)を使っています。

OSは、macOS High Sierra 10.13.3です。


MacBookを利用中に、通常はSafari(Chrome含む)でインターネットに接続できるのですが、頻繁に何の前触れもなく、インターネットに繋がらない事象が発生します。


ただ、その時の状況として

 ・IPアドレスは取得できている

 ・pingでwww.google.co.jpには接続できる(=応答が帰ってきている)

 ・MacBookを再起動するとインターネットに接続できる

 ・同じWi-Fi環境で利用しているiPhoneなどはインターネットに接続できる(=ルータ側の問題ではなさそう)

 ・ウィルス対策ソフトのアップデートは可能である。

 ・稀に時間が経つと復旧するが、しばらくするとインターネットができ無い状態になる。

のような状況です。


同じような事象に遭遇された方がいらっしゃいましたら、アドバイスを頂けると助かります。

MacBook, macOS High Sierra (10.13.3)

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回答:
回答:

先日、アドバイス頂いた件で、ネットワークが繋がらなくなったときに、ウイルス対策ソフト(=カスペルスキー)を終了したあと、Wi-FiをOFF -> ON にしたところ、接続できることが確認できました。
なお、その後ウイルス対策ソフトを起動してもインターネットが引き続き見れるようになりました。

暫定的には、インターネットが繋がらなくなったときは、上述手順を繰り返したいと思います。

ありがとうございました。

投稿日

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2018/03/30 12:40 tukamitchy への返信 tukamitchy への返信

> ウィルス対策ソフトのアップデートは可能である。


ウイルス対策ソフトが悪さをしている場合もありますが、そのソフトの名前とバージョンは? 最新版になっていますか? 外して見ても変わりませんか?

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2018/03/30 12:40 tukamitchy への返信 tukamitchy への返信

> ウィルス対策ソフトのアップデートは可能である。


ウイルス対策ソフトが悪さをしている場合もありますが、そのソフトの名前とバージョンは? 最新版になっていますか? 外して見ても変わりませんか?

2018/03/30 12:40

返信 参考になった (1)

2018/03/24 08:58 品川地蔵 への返信 品川地蔵 への返信

ご返事ありがとうございます。


ウィルス対策ソフトは、

 ・カスペルスキーインターネットセキュリティ 16.0.0.245c.a.b.d.e.f.g

を使用しています。

#パターンファイルも最新にしています。


インターネットに繋がらなくなった時は、「保護機能を無効にする」という操作を行ったたのですが、事象は変わりませんでした。ただ、「保護機能を無効にする」というのは「ウィルス対策ソフトを外す」ということではなさそうな気がしてきましたので、次回ネットに繋がらなくなった時は、ウィルス対策ソフトを終了して確認するようにしてみたいと思います。

#今、書き込みができているのでネットには繋がっているのです(汗)

#これが、しばらく時間が経つと、相談させていただいた事象に遭遇してしまうので。

2018/03/24 08:58

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2018/03/30 12:40 tukamitchy への返信 tukamitchy への返信

同一WiFi環境の他のデバイスが問題なくても、まずはルーターのリセットは試されるべきかと思います。

2018/03/30 12:40

返信 参考になった (1)

2018/03/24 09:28 ヤス への返信 ヤス への返信

ご返事、ありがとうございます。


次に事象が発生した場合(=近々起こると重いうのですが)に、ウィルス対策ソフトを外すこととあわせて、ルータのリセット(=再起動)を試みて確認したいと思います。追って、経過をご報告させて頂ければと思います。

2018/03/24 09:28

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2018/03/30 12:38 品川地蔵 への返信 品川地蔵 への返信

先日、アドバイス頂いた件で、ネットワークが繋がらなくなったときに、ウイルス対策ソフト(=カスペルスキー)を終了したあと、Wi-FiをOFF -> ON にしたところ、接続できることが確認できました。
なお、その後ウイルス対策ソフトを起動してもインターネットが引き続き見れるようになりました。

暫定的には、インターネットが繋がらなくなったときは、上述手順を繰り返したいと思います。

ありがとうございました。

2018/03/30 12:38

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2018/03/30 12:40 ヤス への返信 ヤス への返信

先日、アドバイス頂いた件ですが、ウィルス対策ソフト(=カスペルスキー)の再起動+Wi-FiのOFF -> ONを行うことにより、インターネットに接続することができました。


ただ、ヤス様のおっしゃる通り問題の切り分けとしてWi-Fiの再起動は試していきたいと思います。


ありがとうございました。

2018/03/30 12:40

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質問: 頻繁にsafari(chromeも)でインターネットができなくなります。