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質問:

質問: MacBook Pro touch bar 消えて反応しなくなる

MacBook Pro macOS High Sierra 10.13.3を使用してます。

wifiで移行アシスタントを用いて、最近MacBook Proを変えました。


移行後の問題点として、

>touch barが消えて、反応しなくなるなどのことが頻繁に起こります。

>少し前までは「問題が起きたため、コンピュータを再起動します。」(kernel panic)も頻繁に起こっていました。


touch barが消えた時は、再起動するなどの対処を毎回していますが、手間がかかります。

再起動せずに、touch barを回復させる方法などを、教えてくださると助かります。

MacBook Pro TouchBar and Touch ID, macOS High Sierra (10.13.3)

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2018/03/25 11:58 Takateru811 への返信 Takateru811 への返信

とりあえず、NVRAMやSMCリセットかけてから、AHTを実行してみてください。

さらに、セーフモードで起動して再現するかどうか確認を。

Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート

Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする方法 - Apple サポート

Mac で Apple Hardware Test を使う方法 - Apple サポート

セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける - Apple サポート


再現するなら、故障の可能性大です。

外付けHDDにOSをクリーンインストールして起動しても再現するなら故障確定で良いかと。

再現しない場合、OSの上書きインストールでどうなるか確認してみてください。

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2018/03/25 12:02 Takateru811 への返信 Takateru811 への返信

最近というのがいつかは判りかねますが、保証期間内のうちにサポートに連絡されることをお勧めします。

初期不良の可能性が高そうです。

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2018/03/25 11:58 Takateru811 への返信 Takateru811 への返信

とりあえず、NVRAMやSMCリセットかけてから、AHTを実行してみてください。

さらに、セーフモードで起動して再現するかどうか確認を。

Mac の NVRAM をリセットする方法 - Apple サポート

Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする方法 - Apple サポート

Mac で Apple Hardware Test を使う方法 - Apple サポート

セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける - Apple サポート


再現するなら、故障の可能性大です。

外付けHDDにOSをクリーンインストールして起動しても再現するなら故障確定で良いかと。

再現しない場合、OSの上書きインストールでどうなるか確認してみてください。

2018/03/25 11:58

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2018/03/25 12:02 Takateru811 への返信 Takateru811 への返信

最近というのがいつかは判りかねますが、保証期間内のうちにサポートに連絡されることをお勧めします。

初期不良の可能性が高そうです。

2018/03/25 12:02

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2018/03/25 11:58 D300 への返信 D300 への返信

D300さま

丁寧なご説明ありがとうございます。


先週のうちに「Apple Hardware Test」以外の

「NVRAMをリセット」、「SMCをリセット」、「セーフモード」は試して見他のですが、

問題の改善にはなりませんでした。


外付けHDDでのOS起動はまだ試していないので、試みてみようと思います。

また、ご指摘されました対策も再度試してみようと思います。


とても参考になりました。ご協力大変ありがとうございます。

2018/03/25 11:58

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2018/03/25 12:02 ヤス への返信 ヤス への返信

ヤスさま


ご返信ありがとうございます。

わかりました。

ご提案いただいた改善策を再度試したのち、改善しないようであればサポートに連絡してみようと思います。


ご協力大変ありがとうございます。

2018/03/25 12:02

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2018/03/29 22:52 Takateru811 への返信 Takateru811 への返信

初期不良の可能性大です。私も全く同じ症状に遭遇しました。

私は2016年モデルの15インチでしたがGeniusBarに持ち込んだところ初期不良であったため無償で修理してもらいました。近くのappleか家電量販店に持ち込むことをオススメします。

2018/03/29 22:52

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2018/03/30 17:03 Manoyu555 への返信 Manoyu555 への返信

Manoyu555さま


お返事ありがとうございます。

はい。ご提案された改善策を試しましたが、改善しなかったので、

時間ができ次第、修理に出そうと思っていましたが、

OS上のバグである可能性も疑って修理に出すことをためらっておりました。


同じ症例の方がいらっしゃることがしれて、決心がつきました。

時間ができ次第修理に出そうと思います。


ご協力大変ありがとうございます。

2018/03/30 17:03

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ユーザのユーザプロフィール: Takateru811

質問: MacBook Pro touch bar 消えて反応しなくなる