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質問:

質問: Applecareについて

画面が割れてapplecareを利用しようとしたところ、新品なのにも関わらずシリアルナンバーを打ち込んでも交換品なので利用できないと言われ、その後サポートセンターに連絡し直ったはいいのですが、この間にApplecareの保証期間が切れてしまいました。このような場合でも保証対象外になるのでしょうか…?

最初にサポートセンターに連絡したときには保証が切れていたようなので問い合わせするべきか迷っています。

iPhone 6s

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2018/03/26 19:43 ken272 への返信 ken272 への返信

最初に電話した時に保証が切れていたならサポート対象にはならないと思いますが、文章を読むと途中で切れたようにも書かれていますし、どちらなのでしょう?

途中で切れたなら、保証対象として対応してもらえるはずです。

2018/03/26 19:43

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2018/03/26 19:46 D300 への返信 D300 への返信

保証が切れるのが購入日のちょうど二年後であれば最初に電話した時には保証は切れてました。

そうですよね…早くサポートセンターに連絡しなかったのが悪いと思って諦めます、ありがとうございました

2018/03/26 19:46

返信 参考になった

2018/03/26 20:23 ken272 への返信 ken272 への返信

ken272 さんによる書き込み:


最初にサポートセンターに連絡したときには保証が切れていたようなので問い合わせするべきか迷っています。

これは諦めるしかないですが、

新品なのにも関わらずシリアルナンバーを打ち込んでも交換品なので利用できないと言われ、

こちらの問題は解決したのでしょうか。書かれている通りなら偽物ということになりますが。

2018/03/26 20:23

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2018/03/26 20:37 ken272 への返信 ken272 への返信

ken272 さんによる書き込み:


そちらは解決しました。システム側の問題で新品が交換品として登録されていたそうです。

なるほど。それは今後、参考にさせていただきます。そのようなことがあるのですね。

2018/03/26 20:37

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質問: Applecareについて