送られたメールが私のメールボックスで見つけられない場合の解決方法

こんにちは。

「送られたメールが私のメールボックスで見つけられない」と言う場合の解決方法を知りたいです。

なお、下記の点については確認しております。

１）送信元の相手が私に送ったメールアドレスが正しいこと

２）私のメールボックスの「迷惑メール」「ゴミ箱」のいずれにも入っていないこと

状況についてもう少し説明します。

１）「ポポラー」と言うところから届くはずなので、検索窓で「ポポラー」と入れたところ、

[ポポラー]メールアドレス確認完了、と言う件名を含むものがあると表示されています。

また、「すべてのメールボックス（検索の結果、一致するものが３３件見つかりました）」とも表示されています。

２）しかし、実際に検索窓で[ポポラー]メールアドレス確認完了を選択すると、

「すべてのメールボックス（検索の結果、一致するものが0件見つかりました）」となります。

３）同じ要領で、今度は送信相手のメールアドレスでもやってみました。

「すべてのメールボックス（検索の結果、一致するものが１２件見つかりました）」と出ますが。。

４）実際に検索窓でそのメールアドレスを選択しても、目的のメールアドレスからのメールは表示されません。

「すべてのメールボックス（検索の結果、一致するものが０件見つかりました）」と表示されます。

なお、相手が私に送った時間は、4月7日土曜日の午前１１時５０分ごろです。

メールの調子が悪く、届くのが遅いだけなのかと思っていましたが、

そのメール以外のメールは順調に届いているので、どうしてこの目的のメールだけ

見つけられないのか私では解決が難しいため、どうかお知恵を拝借できればと思います。

何卒よろしくお願いいたします。

＝使用している製品などの情報はこちらです＝

MacBook Air (11-inch, Mid 2013)

プロセッサ　1.3 GHz Intel Core i5

メモリ　4 GB 1600 MHz DDR3

MAC OS High Sierra10.13.4（17E199）

メールのバージョン11.3 (3445.6.18)