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質問:

質問: フルスクリーンで動画を見ていると画面が歪む

YouTubeなどで動画をフルスクリーンにして見ると画面が歪んで見づらいのですがバグですか?

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2018/04/08 14:41 JOE1014 への返信 JOE1014 への返信

当方の環境( MacBook Pro 15 Mid 2012 / macOS High Sierra 10.13.4 / Safari 11.1 )で、YouTube のフルスクリーン動画再生に問題は無いです。

お使いの環境をお教えください。

ハードウェアは?(例:MacBook Pro 15 Mid 2012 )

OS は?(例: macOS High Sierra 10.13.4 )

お使いのブラウザは?(例:Sierra 11.1 )

2018/04/08 14:41

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2018/05/04 16:33 JOE1014 への返信 JOE1014 への返信

私も同じ症状が発生しました。

MacBook(2017) High Sierra 10.13.4

SafariでYoutubeをフルスクリーン表示で見ると、画面が上下にガクつきます。また一部動画では画面が緑色に染まってしまいます。

Appleに修理依頼を出しましたが、1度目はグラフィックボードの交換で返送。自宅にて症状再発を確認したので再度Appleに修理依頼をしましたが、工場にて症状の検証が取れなかったため返送と報告されました。

GPUの問題で外部ディスプレイ接続やキャプチャ時に問題がある報告を点々と見かけるので、こちらも付随した不具合なのですかね・・・?

2018/05/04 16:33

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2018/05/04 16:42 _yu1 への返信 _yu1 への返信

それは故障っぽいですね。モデルがまるで違いますが4,5 年目にノートMac の画面表示問題で再三サポートとやりとりした覚えがあります。最終的にはマザーボード交換で直りましたが、最初は異常なしで返ってきていました。

2018/05/04 16:42

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2018/05/04 16:46 ni_ki への返信 ni_ki への返信

ご返信ありがとうございます。

2度目の修理依頼後、向上についてから一週間以上かかるもサポートから何の症状も見られない、と電話が来たので正直困っています。

症状発生時の状態は一応撮影したので、再度症状が発生したら粘り強く電話で掛け合ってみようと思います。

無償修理期間も残り一ヶ月なのでこの期間内に何とか解決させたいところです...

2018/05/04 16:46

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2018/05/04 16:59 _yu1 への返信 _yu1 への返信

1週間は長いですね。私は数日でした。

なお、再現できれば故障の申告はサポート期間内ですので多少のオーバーはサポート範囲のはずです。ただしApple 側に一度完了と思われるとダメですが。


それでひとつ気になるのですが、サポートで再現しないのはもしかしてアタブタの電源供給に問題があるのでは。バッテリー駆動でも起きますか。


追記

誤記訂正。

2018/05/04 16:59

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2018/05/04 17:02 ni_ki への返信 ni_ki への返信

電源アダプタから電源供給時、バッテリー駆動時の両方の環境で症状発生していたと記憶しています。

念のため、工場から返送された後にその点について確認してみたいと思います。

2018/05/04 17:02

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2018/05/05 11:13 _yu1 への返信 _yu1 への返信

再度電源供給時、バッテリー駆動時共にテストしましたが症状発生しました。

さらに、サポートの方と画面共有した際は症状が発生しなくなるという何とも面倒な症状です。

引き続き、Appleエンジニアやスペシャリストの方とログや電話にて解決、原因解明を試みようと思います。

2018/05/05 11:13

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2018/05/19 19:31 JOE1014 への返信 JOE1014 への返信

連投すみません。

四月から同じ症状が起きており、Appleの修理に2度出したところ、

1度目はロジックボードの交換

2度目は何ら症状が見られず返送、

米エンジニアにも話を回してもらいましたが本体の問題ではなく、ソフトウェアの問題だろうと言われアップデート等の情報で改善見込みがあれば連絡をすると言われ、特に対処等は受けませんでした。

その後、操作中に画面がチラついたり、上下に線が入ったり、スリープ復帰後に砂嵐が見られる症状も重なり、最終的に何を操作しても画面は真っ暗のまま反応しなくなりました。

2018/05/19 19:31

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