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質問:

質問: iphone5Sの画面修理

iphone5Sの画面にひびが入ってしまいました。

正規店で以前画面修理をした端末になりますが、今回正規店で修理をしたいと思いますが可能なのでしょうか。

以前バッテリー交換も非正規店で変えた端末になります。

よろしくお願いいたします

修理について

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失礼致します。

正規店で以前画面修理をした端末になりますが、今回正規店で修理をしたいと思いますが可能なのでしょうか。

正規店で以前画面修理を行なったのであれば全く問題有りませんが、文章としておかしいので非正規店で以前画面修理をした端末」の間違いでしょうか?


以前は Apple 以外で修理等を行なった場合は、修理サービス自体を断られる事が有りましたが、Apple の修理ポリシーの変更により条件付きではありますが、Apple 以外で修理等を行なった場合でも修理サービスを受けられる様になりました。

(詳細は下記リンクの記事を御参照下さい)

【 Apple、他社製部品で修理した iPhone なども有償修理の対象に含める方針に変更 】

http://www.macotakara.jp/blog/support/entry-32101.html

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2018/04/13 14:25 ni_ki への返信 ni_ki への返信

そうですね。問い合わせて見ました。

非正規店にてバッテリーを交換した痕跡があれば全てのしゅうりはうけつけられないとのことでした。

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2018/04/12 21:10 cocoabiscuitsu1975 への返信 cocoabiscuitsu1975 への返信

失礼致します。

正規店で以前画面修理をした端末になりますが、今回正規店で修理をしたいと思いますが可能なのでしょうか。

正規店で以前画面修理を行なったのであれば全く問題有りませんが、文章としておかしいので非正規店で以前画面修理をした端末」の間違いでしょうか?


以前は Apple 以外で修理等を行なった場合は、修理サービス自体を断られる事が有りましたが、Apple の修理ポリシーの変更により条件付きではありますが、Apple 以外で修理等を行なった場合でも修理サービスを受けられる様になりました。

(詳細は下記リンクの記事を御参照下さい)

【 Apple、他社製部品で修理した iPhone なども有償修理の対象に含める方針に変更 】

http://www.macotakara.jp/blog/support/entry-32101.html

2018/04/12 21:10

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2018/04/13 11:26 necota への返信 necota への返信

回答ありがとうございます。

すみません。

非正規店ですね。

参考になりました。ありがとうごぞいました。

2018/04/13 11:26

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2018/04/13 14:25 ni_ki への返信 ni_ki への返信

そうですね。問い合わせて見ました。

非正規店にてバッテリーを交換した痕跡があれば全てのしゅうりはうけつけられないとのことでした。

2018/04/13 14:25

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2018/04/13 17:06 cocoabiscuitsu1975 への返信 cocoabiscuitsu1975 への返信

非正規店にてバッテリーを交換した痕跡があれば全てのしゅうりはうけつけられないとのことでした。

それでは以前と同じですよね?


私が貼ったリンク先の記事を読む限り、以前非正規店で修理したデバイスの場合、不具合の有る無しに関わらず、他社製部品が使用されている部分は全て純正部品に交換(つまり今回の修理は、液晶ディスプレイとバッテリー)されると言う認識だったのですが、問い合わせは以下のどちらで行われましたでしょうか?

  • Apple Store 直営店
  • Apple 正規サービスプロバイダー
  • Apple サポート

2018/04/13 17:06

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2018/04/25 05:25 cocoabiscuitsu1975 への返信 cocoabiscuitsu1975 への返信

cocoabiscuitsu1975 さん、情報提供ありがとうございます。


AppleStore 直営店(表参道店)でしたか・・・問い合わせは電話でしょうか? それとも表参道店に直接行かれたのでしょうか?


はっきり言って、非正規店でバッテリー交換を行なった場合は、全ての修理を受け付けないと言うのは、納得し難い物が有りますね。


下記は Apple Store 直営店が修理サービスを行う際の拠り所となる「Apple Store 直営店の修理サービス規約」から抜粋した物ですが、Apple の修理ポリシーが変更された後に作成されたにも関わらず、内容は以前と変わらない様に思います。


Apple Store 直営店の修理サービス規約より抜粋 】作成・変更日:2017/03/23 11:29

  • 製品に元々含まれる物ではない部品の欠陥によって、または乱用、誤使用もしくは外的要因により損傷が生じた事によってサービスが必要となった場合、Apple はサービスを提供する事無く製品をお客様にご返却する権利を留保します。
  • この場合、Apple は診断に要した費用をお客様に請求する場合が有ります。
  • Apple は、無許可の改良もしくは修理または Apple もしくは AASP によってなされた物ではない交換の結果、修理手続中に生じた製品の損傷について、一切責任を負いません。
  • 万が一損傷が生じた場合、Apple は、かかる製品が保証または AppleCare のサービスプランの対象であっても、サービス完了の為の追加費用についてお客様のご承認を求めます。
  • もし、お客様がご承認されない場合、Apple は、お客様の製品について修理されていない損傷した状態で返却する事が出来、一切責任を負いません。

Apple Store直営店の修理サービス規約を読む


一方、Apple サポート等を経由して依頼された修理サービス等に関する「一般の修理サービス規約」を見ると、「Apple Store 直営店の修理サービス規約」には無い、非正規店での修理等を行っている場合は、修理サービスを依頼する際にその旨を通知する必要が有る事、が追加されています。


【 一般の修理サービス規約より抜粋 】

  • お客様が製品に対して不正な改造を施している場合や、製品に対して Apple または Apple 正規サービスプロバイダ(以下「AASP」と言います)以外の手による修理または交換を行なった場合は、お客様にはサービスの注文過程で Apple に通知して頂く必要が有ります。
  • 不正改造や、Apple または AASP 以外の手による修理または交換が原因で、修理中に何らかの損傷が製品に発生した場合、Apple は一切責任を負いません。
  • 損傷が発生した場合、Apple は製品が保証または AppleCare サービスプランの対象であっても、サービスを完了する為に発生する追加の費用についてお客様の承認を求めます。
  • お客様が承認を拒否された場合、Apple は、お客様の製品を未修理のまま損傷が残る状態で返却する場合が有ります。
  • その際、Apple は一切責任を負いません。

Legal - 修理規約 - Apple


Apple Store 直営店と Apple サポートでは、「修理規約」が別々に存在している事から、一度 Apple サポートに、Apple の修理ポリシー変更(過去に非正規店で修理した場合でも、有償で修理サービスを受けられる)に伴う対応、特に非正規店でバッテリー交換を行なった場合は、全ての修理を受け付けないと言うのが、本当かどうかを確認して置いた方が宜しいかと思います。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2018/04/25 05:25

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2018/04/25 09:34 necota への返信 necota への返信

非正規店でバッテリー交換を行なった場合は、全ての修理を受け付けないと言うのは、納得し難い物が有りますね。


改造扱いになりますので、通常はそう(修理を受け付けないあるいは買取修理に)なるというのは納得できますが…。


最近、この規程を緩めたことの方が(私は)ビックリしましたけどね…。

2018/04/25 09:34

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2018/04/25 10:29 NO9 への返信 NO9 への返信

AppleStore 直営店(表参道店)に直接行きまして、バッテリーが変えられてることを中をあけていただいて確認いただいた形ではっきりと言われました。

2018/04/25 10:29

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2018/04/25 12:57 cocoabiscuitsu1975 への返信 cocoabiscuitsu1975 への返信

cocoabiscuitsu1975 さん、申し訳ありません。


確認の為 Apple サポートに問い合わせて見た所、Apple は修理ポリシーの変更等は一切行なっていませんし、今も昔も非正規店で修理した物の修理サービスは受け付けていませんときっぱり言われてしまいました。


どうやら私が最初のコメントに貼ったリンクの記事(これをずっと本当の事だと信じていました)自体が、今回は根拠の無い物だった様です・・・Apple 表参道店まで無駄足を踏ませてしまい、本当にすみませんでした。

2018/04/25 12:57

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2018/04/25 13:17 necota への返信 necota への返信

どうやら私が最初のコメントに貼ったリンクの記事(これをずっと本当の事だと信じていました)自体が、今回は根拠の無い物だった様です・・・


あら、やっぱり変わってなかったんですか…。


#まぁ、私はその方が納得いきますが…。

2018/04/25 13:17

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