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質問:

質問: Storeでレンタルした映画が再生できない。

iTunesStoreからレンタルした映画が再生できません。

何本かレンタルしたうちの1本だけが再生できない状態です。

iTunesのバージョンは12.7.4.76です。MacOSは10.12.6Sierraです。

フィアルは無事にダウンロードされ、レンタル中の中にあります。

再生ボタンをクリックするとウインドウは開きますが、再生がスタートせず黒いが画面のままです。

一端、コンピュータの認証を解除して、再認証してみましたがダメでした。

アカウントをサインアウトして改めてサインインしても結果は同じ。

ダウンロードされたファイルを一端削除して、再ダウンロードしましたがやはり結果は同じく黒い画面のまま進みません。

幸いに全く再生できていないので視聴期限まであと29日ありますが、解決方法が解りません。

何か解決方法はあるのでしょうか?

MacBook Pro (Retina, Mid 2012), macOS Sierra (10.12.6)

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再ダウンロードしても見られないということは、ファイル自体が破損しているかもしれないので、サポートに連絡した方がいいのではありませんか。Appleから領収書メールが届いていると思いますが、下の方にある「Appleサポートを確認してください」というリンクから問題を報告できるようです。

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2018/04/21 12:05 UN5244 への返信 UN5244 への返信

再ダウンロードしても見られないということは、ファイル自体が破損しているかもしれないので、サポートに連絡した方がいいのではありませんか。Appleから領収書メールが届いていると思いますが、下の方にある「Appleサポートを確認してください」というリンクから問題を報告できるようです。

2018/04/21 12:05

返信 参考になった (1)

2018/04/21 12:08 Junkot への返信 Junkot への返信

Appleからの領収書メールがなかなか届かず、返信が遅れてしまい申し訳ありませんでした。

領収書メールにあったリンクからAppleに問い合わせたところ、アカウントをログアウトして再ログインを試して下さいとの事。とっくに何回も試したよと思いつつも、改めて再ログインを試してみたところ、めでたく視聴できるようになりました。

ありがとうございました。

2018/04/21 12:08

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