Appleのサポートが不安定

Appleのサポートが意味不明です。

iPhoneについて疑問があったのでAppleのサイトで

「チャット」を選択したら「お客様の製品は無償テクニカルサポートの対象外です」と

出ました。しかし後日サイドチャットを選択すると普通にAppleの方とチャットできました。しかし後日またできなくなりました。

「指定した日時に電話してほしい」も

上記のようにできたりできなかったりします。

Appleの対応が意味不明なのですが。