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質問:

質問: 購入したアルバムの楽曲のうちの一部しか表示されなくなった

過去に購入したアルバム(米津玄師 diorama)は本来12曲入っているアルバムなのに3曲しか表示されず、iTunes上で「コンプリートアルバムを表示」を押しても他の楽曲はないと表示されます。削除から再ダウンロードする方法も効果がなく、iPhone上、iTunes上でもおなじ症状になります。解決する方法はありますか?

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2018/04/28 14:50 真衣子139 への返信 真衣子139 への返信

今見たら14曲ですが、12曲購入したのに3曲しか表示されないってことですか。それとも3曲購入済みで残りをコンプリートしたいってけどできないってこ

2018/04/28 14:50

返信 参考になった

2018/04/28 14:57 xy への返信 xy への返信

返信ありがとうございます。


すみません、12曲は数字の間違いです…。

アルバムまるごとを購入したのですが、3曲しか表示されないということです。

画像: Dropbox - temp.png


また、過去には問題なくアルバム内のすべての曲を聞くことが出来ていました。

2018/04/28 14:57

返信 参考になった

2018/04/28 15:42 xy への返信 xy への返信

仰られている症状についてはわかりかねますが、

失われた楽曲はライブラリ内に存在していません(検索しても該当するデータが無く、目視でも確認出来ませんでした)


つまり当該症状の内容としましては、購入したデータについて不当に失われた状態ということになります。

こういった場合、公式サポートをいただくには電話対応で連絡するしかないのでしょうか?

2018/04/28 15:42

返信 参考になった

2018/04/28 17:32 真衣子139 への返信 真衣子139 への返信

 横から失礼いたします。


 下記リンクから、分類の選び方によって、電話またはメールでお問い合わせができるかと思います。


 Apple - サポート - 製品の選択

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   例えば、

     「Music」>「iTunes Store」>「その他の iTunes Store に関するトピック」>「紛失した購入アイテムを回復する方法」>「Apple サポートへお問い合わせ」(電話)

      または

     「Music」>「iTunes Store」>「その他の iTunes Store に関するトピック」>「該当するトピックがない」>「問題についてお聞かせください。関連するトピックをご案内します。」>「メール」

2018/04/28 17:32

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2018/04/28 17:57 三毛猫大好き への返信 三毛猫大好き への返信

メールでも連絡できるのですね。

有用な情報に感謝いたします、ありがとうございます。

2018/04/28 17:57

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質問: 購入したアルバムの楽曲のうちの一部しか表示されなくなった