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質問:

質問: office使用時のフリーズ再起動

iMac Late 2014, OS High Sierra ver. 10.13.4使用中です。

office 365の使用中、word及びExcel使用中に頻出しておりますが、文字入力中にアプリケーションがフリーズし、しばらく立った後にOS自体が再起動されるということが起こります。power point自体の使用頻度が少ないせいか、power point使用時にはまだその現象は起こっておりません。office 365のアンインストール、再インストール後もその現象は改善されません。

 同現象が見られるようになった前に行ったこととしては、メモリを8GB×2→8GB×4にメモリ増設を行ったこと。High Sierraにアップデートする際にクリーンインストールを行ったこと。以上の2点です。


問題の究明と解決方法につきご教授ください。

Final Cut Pro X, iOS 11.2.1

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2018/05/03 09:36 sakaepanic への返信 sakaepanic への返信

Apple Diagnosticsでメモリに異常が検出されませんか?

Mac での Apple Diagnostics の使い方 - Apple サポート


あと、増設したメモリは、Mac対応を謳った製品ですか?

メモリのメーカーと型番は?

2018/05/03 09:36

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2018/05/06 14:21 ni_ki への返信 ni_ki への返信

いいえ、office 365製品にのみに限られています。メモリを元に戻すご意見を頂きましたが、他のアプリケーションではメモリ増設後快適に動くので、メモリをもとに戻すことに若干の躊躇があります。

2018/05/06 14:21

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2018/05/25 09:29 sakaepanic への返信 sakaepanic への返信

その後どうでしょうか。

私もHigh Sierraとoffice 365を使用しています。

たまにレインボーカーソルが出ることはありますが、落ちたりはしません。

試しに新規ユーザアカウントをシステム環境設定>ユーザとグループから作成し、そちらで動作確認してみてください。

2018/05/25 09:29

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2018/05/28 19:07 やすどん への返信 やすどん への返信

ありがとうございます。

その後、Mac純正のメール等でも長時間作業中に同じような現象が起きました。ni_kiさんの返信を参考にして、office以外でも負荷をある程度かけると同様の現象が起きることから増設したメモリを取り除きました。3日間ほど経過しておりますが、同様の現象は現在のところ起きていません。やはり、メモリを増設したことが原因なのでしょうか。メモリはシリオンパワー社のDDR3-1600 CL11というものを使用しており、mac対応を謳っていたので大丈夫と思っていたのですが、現状からするとメモリが原因であった様子です。

2018/05/28 19:07

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質問: office使用時のフリーズ再起動