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質問:

質問: 正常に起動できず「初期設定にリセットしますか?」と表示が出る

発生頻度には波があり、問題がない時はいくら起動しても大丈夫ですが、ひとたび発生すると3回に1回は電源がつかないという状態が続きます(ブルースクリーンが出たことはありません)。


10秒ほど長押し→3分程放置してから通常のタッチで起動出来るときもあります。


Macの電源が入らない場合 https://support.apple.com/ja-jp/HT204267

↑上記の手順は確認済みです。


他にも以下のように、いくつか不具合が起こっています。


・パワポ使用中に画面が激しく震え出した

・パワポやエクセル使用中にクラッシュ→作業内容が消える

・High Sierra10.13.3に更新したら入っていたVMWareが起動できなくなり、過去のメモ帳データが全て消えた



なお、マシンの情報は以下の通りです

MacBookPro(13inch/2017)

3.1Ghz Core i5

LPDDR3 16GB

macOS High Sierra



電源が入らないこと自体はOSアップデート前から起こっているので、何が原因か分からず困っています。

恐れ入りますが、コミュニティの皆さんのお知恵をお借りできればと思います。

どうぞよろしくお願いします、

MacBook Pro with Retina display, macOS High Sierra (10.13.3)

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2018/05/11 17:54 Kazuring への返信 Kazuring への返信

Apple Diagnosticsでハードのチェックをしてみる方が良いと思います。

もしそれで何か不具合が検出されれば、ハードの不具合確定です。

新しいモデルのようですから、まだ初期保証の対象になるのでは?

Mac での Apple Diagnostics の使い方 - Apple サポート

2018/05/11 17:54

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2018/05/11 19:19 Kazuring への返信 Kazuring への返信

GPU 関係の故障の症状が含まれています。GPU の故障はハードウェアテストで見つからない場合も多いので、テストして何も見つからない場合もApple のサポートに問い合わせてみてください。

2018/05/11 19:19

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2018/05/14 09:37 はに への返信 はに への返信

はにさん

早々にありがとうございました(土日を挟み返信遅れました)。

早速試してもらうよう社内メンバーに案内しておきます。

もし見つからなければ、ni_kiさんのおっしゃるようにGPUの故障の可能性ありということで、Appleのサポートに問い合わせてみます。

2018/05/14 09:37

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2018/05/14 09:40 ni_ki への返信 ni_ki への返信

ni_kiさん

早々のご回答ありがとうございました(土日を挟み返信遅れました)。

早速試してもらうよう社内メンバーに案内しておきます。

はにさんのおっしゃる手順でもし何も見つからなければ、仰せのようにGPUの故障の可能性ありということで、Appleのサポートに問い合わせてみます。
取り急ぎお礼まで。

2018/05/14 09:40

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質問: 正常に起動できず「初期設定にリセットしますか?」と表示が出る