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質問:

質問: エクスプレス交換

エクスプレス交換を申し込み、クレジットカードを登録したのですが、確認のメールなどがこないのですが、申し込みは完了しているのでしょうか。

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2018/05/18 12:42 ひー153 への返信 ひー153 への返信

通常、申し込みの確認メールはすぐに着信します。届かないなら手配ミスの可能性もありますのでサポートに問い合わせてみてください。

2018/05/18 12:42

返信 参考になった

2018/05/18 14:22 ひー153 への返信 ひー153 への返信

失礼致します。


「迷惑メール」等に紛れ込んでいませんでしょうか?


通常であれば、「エクスプレス交換サービス」を電話で申し込み、担当者に希望のメールアドレスを伝えると、「修理の申し込み手続きの有効期限」、「支払い情報を入力するページを開く為の【支払う】ボタン」、「修理 ID」等が記載されたメールが届き、【支払う】ボタンをクリック(またはタップ)すると開くページで支払い情報を入力し、【お支払いを行う】ボタンをクリック(またはタップ)して支払いを完了させる必要が有ります。


上記の手続きは、Apple ID の支払方法としてクレジットカードが登録されている場合でも必ず必要となりますので、上記の情報が記載されたメールが届かないと言う事は、支払い情報の入力及び支払いが完了していないはずですので、当然、修理の申し込み手続きも完了していないと思います。


原因としては、担当者に伝えたメールアドレスに誤りが有った、担当者が聞き間違えた、サーバのトラブル等が考えられますので、再度 Apple サポートに連絡して、メールの再送信を依頼して見て下さい。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2018/05/18 14:22

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質問: エクスプレス交換