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質問:

質問: iTunes12.7.4が正常に動作しない

iTunesに不具合が起きており困っています。
症状も多岐にわたりなかなか解決しませんのでご相談させていただきます。


●症状一覧
・ヘルプよりバージョン情報を確認すると、バージョンが表示されるべきところに何も表示されない
・更新プログラムを確認をクリックするとiTunesがフリーズする
・「閉じる」ボタン1クリックでiTunesが終了しない2回クリックすると終了するが、プロセスが終了せず残っており、再度開こうとしても起動しない
 タスクマネージャーよりプロセスを終了すると起動させることはできる
・ライブラリ内、「最近追加した項目」や「アルバム」のアルバムサムネイルをクリックしてもアルバムが展開しない
 正常なときはアルバムの曲一覧が展開していた
・再生時間の表示が0:00秒から進まない
・再生バー右の三本線アイコン?(次に再生する曲)をクリックすると展開したまま閉じなくなる
 iTunesを最小化しても画面最前面に残る

・iPhoneを接続しても同期ははじまるが終わらない

●行った対策
・「Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする」
https://support.apple.com/ja-jp/HT204275
により、iTunesとその関連コンポーネントを削除後、AppleのHPより最新版をインストールした
 →初回起動時は上記の不具合がおきない正常な状態だが、次回起動時より不具合が起こる
iTunesセーフモードで起動
 →症状に変化なし

・「Previous iTunes Libraries」より、不具合が起きる前のライブラリに書き換えて起動

 →症状に変化なし


●PC環境
OS:Windows7 HomePremium 64bit
CPU:Intel Core i7-3770
RAM:8GB(4GB*2)
HD:SSD128GB(C)、HDD2TB(D)


どうかお力をお貸しください・・・

null-OTHER, Windows 7, null

投稿日

返信

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2018/05/27 12:54 xy への返信 xy への返信

返信ありがとうございます!


ご指摘のとおり、ウイルス対策ソフトを別のものに変えたところ、その一日に関しては何度立ち上げても正常に動作するようになりました。

AVIRA→AVAST

ただ翌日PCを起動すると全く同じ症状が発生するようになってしまいました・・・

iTunesのためにウイルス対策をオフにしておくわけにはいかないので、相性のいいものを探すしかないのでしょうか><;

2018/05/27 12:54

返信 参考になった

2018/05/27 21:24 shake-flake への返信 shake-flake への返信

12.7.3にダウングレートする方法。

1.ネットで12.7.3をdownloadする。

2.12.7.4をuninstallする。

3.12.7.3をinstallする。(終わったら起動しない事)

4.起動する前に iTunes foder内にiTunes Library.itlと

 Previous iTunes Libraries内に一番新しい更新したfileを別のfoderに移動する。

5.12.7.3を起動。

(12.7.4を更新した前後のbackupが消えますのでご注意ください。)

(もしだめなら別のfoder移動したfileを戻して12.7.4をinstallする。)

2018/05/27 21:24

返信 参考になった
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