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質問:

質問: Appがアップデートされない

AppStoreのアプリアップデートが、全て無料のアプリで、アップデートにお金などかからないはずなのにも関わらず、料金請求のウィンドウが出てきて、アップデートが出来ない。


これはどうすれば良いのか。ユーザがアップロードしたファイル

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2018/05/27 14:23 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

じゃあなぜ、クレジットカードを入れなければいけないのですか?


本人確認のためでしょうね。


まず、アップデートするのにこの画面が出てくるの自体がおかしいと思うのですが…請求確認ってなんですか?アップデートに請求確認が以前出なかったのはなぜですか?


と我々に聞かれてもえぇ〜…。だれも正確なところは分かりませんが…。Appleのサポートに問い合わせされた方が正確なことが分かるでしょうし、その方が話しも早いと思いますが…。


xyさんもお書きのように、不正使用があまりにも増えたので、何かちょっとしたことであってもすぐに本人確認が行われるようになっているようなのは確かなようです…。(これにしたって我々には推測しかできませんし…。)


ちなみに、「請求確認ってなんですか?」、「請求確認」ではありません"請求情報の確認"です。


"請求情報の確認"を出ないようにするあるいはそれをスルーしてアップデートできるようにする等の話は、Appleのサポートと掛け合わないとダメでしょうね…。

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2018/05/26 07:36 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

キャンセルすると、どうなりますか。

他の経路で支払い方法を確認するとどうなりますか。

iTunes/app storeからサインアウトしサインインするとどうなりますか。


本人確認のルーチンかもしれない。

2018/05/26 07:36

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2018/05/26 09:41 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

料金請求のウィンドウが出てきて、アップデートが出来ない。


「料金請求のウィンドウ」ではないと思いますが…。


そこに書いてある通り、"請求情報の確認"であって「料金請求のウィンドウ」では無いのでは…。


クレジットカード情報等に誤り等があると本人確認ができなくてダウンロード等が出来なくなる場合もあるようですし…。

2018/05/26 09:41

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2018/05/26 09:58 NO9 への返信 NO9 への返信

ユーザがアップロードしたファイルじゃあなぜ、クレジットカードを入れなければいけないのですか?


まず、アップデートするのにこの画面が出てくるの自体がおかしいと思うのですが…請求確認ってなんですか?アップデートに請求確認が以前出なかったのはなぜですか?


疑問です…

2018/05/26 09:58

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2018/05/26 10:01 xy への返信 xy への返信

どの方法も試して見ましたが、ダメでした。


キャンセルするとアップデートボタンが出てくるだけで、請求先を変えても弾かれるだけです。


ログアウトしてからログインし直しても同じでした。


スマホ本体を再起動しても直らず。どうしていいか手詰まりです

2018/05/26 10:01

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2018/05/26 11:04 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

そのポップアップが正式なものなら、請求先を変更しただけじゃダメだと思うよ。


中国で不正利用が頻発したせいか、本人確認が頻繁にされるようになったんですが。

2018/05/26 11:04

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2018/05/27 14:23 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

じゃあなぜ、クレジットカードを入れなければいけないのですか?


本人確認のためでしょうね。


まず、アップデートするのにこの画面が出てくるの自体がおかしいと思うのですが…請求確認ってなんですか?アップデートに請求確認が以前出なかったのはなぜですか?


と我々に聞かれてもえぇ〜…。だれも正確なところは分かりませんが…。Appleのサポートに問い合わせされた方が正確なことが分かるでしょうし、その方が話しも早いと思いますが…。


xyさんもお書きのように、不正使用があまりにも増えたので、何かちょっとしたことであってもすぐに本人確認が行われるようになっているようなのは確かなようです…。(これにしたって我々には推測しかできませんし…。)


ちなみに、「請求確認ってなんですか?」、「請求確認」ではありません"請求情報の確認"です。


"請求情報の確認"を出ないようにするあるいはそれをスルーしてアップデートできるようにする等の話は、Appleのサポートと掛け合わないとダメでしょうね…。

2018/05/27 14:23

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2018/05/26 12:30 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

どうもダウンロードする相手のある程度の信用情報を得たいらしく、ここ1 年くらいだったか聞いてくるようになりました。

利用規約に触れると思うので、その程度しかかけません。

2018/05/26 12:30

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2018/05/26 13:04 soraneko11234 への返信 soraneko11234 への返信

soraneko11234 による書き込み:


請求先を変えても弾かれるだけです。


下記FAQの「登録しているクレジットカードを変更する」の手順で正しい情報を入力してもダメだったということでしょうか?


[iPhone]無料のアプリケーションをダウンロードしようとすると、支払いの確認が表示されます。対処方法を教えてください。 SoftBank

http://faq.mb.softbank.jp/smart/detail.aspx?cid=74874&id=e59396238536d5a47316565614c7849753274514e52513d3d


同ページの「お支払情報を『なし』にする」を実行するとどうなりますか?

2018/05/26 13:04

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2018/05/27 14:21 ふじくろ への返信 ふじくろ への返信

なしにして完了を押しても、また確認が必要ですとなり、請求情報を求められるウィンドウが出るだけです…


返信わざわざありがとうございます。

2018/05/27 14:21

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