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質問: iMacの突然の電源落ち

以前iMacの突然の電源落ちで投稿していたものですが、元のディスカッション

『iMac 突然電源が切れる』に返信できなくなっていたので、新しく私の結論をここに載せておきます。

経緯などは『iMac 突然電源が切れる』をご覧ください、いろいろな方の助言が書いてあります。

私の場合は、2年間で5回の修理、そして交渉をしてきましたが、無駄でした。

購入から約3年経ったのと、いつまでたっても改善が見られないので、非常に残念ですが、泣き寝入りです。

結論としては、さっさと気持ちを切り替えて新しいPCを購入した方がいいです。

文末に私の経験を載せておくので、似た症状の人は参考にしてください。

2年間、いつ電源が切れるのかわからないPCで作業をするのはストレスがかかりますし、

Appleサポートとのやりとりは反復が多くていらいらします。

国民生活センターの意見では、家電の寿命は1年らしいので、自分の生活水準にあった

PCを購入するのがいいみたいですね。今回の50万は痛い勉強代になりました。

15年くらいApple製品を使用していますが、購入1年で今回のような電源落ちのケースははじめてです。

2008年のiMacと2010年のMacBookProがSSD換装とメモリ増設で難なく動かせているので、

Macへの信頼度は高かったのですが...これまでは運が良かったのですかね。

サポート対応も含めて、信頼度は落ちました。


前提としてネットで検索できるようなこと、サポートによる指示(初期化など)を全て行いました。

私のiMacは、Retina 5K, 27-inch, late 2014です。以下に私の経験を箇条書きにしておきます。参考までに。

・勝手に電源が切れる(特別な操作をしたわけではない)、電源ボタンを押しても起動しない。

・プラグを抜いた状態でしばらく放置し、プラグを差して電源を入れると起動可能。ただし、またいつ電源が切れるかはわからない。使用可能時間はプラグを抜いた期間に比例するように思われる。プラグの抜き差しはだるい。

・一度修理に出して治ったと思っても、数日後、数週間後、数ヶ月後に再発する。

・外部機器(プリンター、USBハブ、外付けHDD、スマホ充電器、フラッシュメモリ)のせいではない。

・ソフトウェアのせいでもない。

・WiFIなどのインターネット環境のせいでもない。

・電源、アースも関係ない。

・同じ症状の人が多いと、国民生活センターに問い合わせても無駄。家電の寿命は1年らしいです。

・一度払った修理代(約5万円)はもどってこない。

・パワーサプライ、ロジックボード、電源ケーブルは交換してくれるが、内臓SSDは交換してくれない。


最後に個人的な意見になります。某オークションサイトなどでiMacが売られています。電源が勝手に切れるので修理に出して、それを出品している方がちらほらいますので、2次被害者にならないために、購入は控えた方がいいと思います。

iMac, macOS High Sierra (10.13.5)

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2018/06/05 13:01 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

センターの方針では一般的に家電の寿命は1年で、購入時に保証の延長をした契約書なりがない限り、

働きかけはしないらしいです。減価償却期間は考慮していないんだと思いますよ。

私の認識でも、家電が1年で使用できなくなるとは思ってませんでしたし、それが一般的だと思います。

だから、今回のAppleサポートの対応には失望しています。

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2018/06/05 17:10 ashy への返信 ashy への返信

うん、どう考えても、国民生活センターの見解が「異常」なのだと思いますよ。


最近、消費者相談の件数が増えているので、購入後1年以内の相談のみに絞って、相談センターの仕事が増えないようにしているのではないかと邪推したくなります…。

もし、「製品寿命が1年」と相談センター全体が考えているのなら、将来は1年過ぎたら修理しなくても良いと言う話になってしまいそうで、消費者としては怖いです。


で、本題に戻ってiMacの話ですが、下記のページから今までの経緯や不満点をフィードバックしてみては?

iMac - フィードバック - Apple(日本)

全てのケースではありませんが、フィードバック投稿の際、御自分のお名前とメールアドレス以外に、本文内に連絡可能時間と電話番号を書いておくと、Appleから電話で連絡が来る場合もあります。

フィードバックへの投稿は、サポート窓口や修理委託会社ではなく、Appleの中の人が読んでいるのでしょうから、状況が変わるきっかけになってくれるかもしれませんよ。

ダメ元で試してみては?

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2018/06/04 16:41 ashy への返信 ashy への返信

1点だけ、気になったので…。

国民生活センターの意見では、家電の寿命は1年らしいので、自分の生活水準にあった

PCを購入するのがいいみたいですね。

パソコンの減価償却期間は「4年」ですよ。

https://www.keisan.nta.go.jp/survey/publish/34255/faq/34311/faq_34353.php


1年の保証期間が過ぎたら寿命というのは、いくらなんでも暴論です。

2018/06/04 16:41

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2018/06/05 13:01 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

センターの方針では一般的に家電の寿命は1年で、購入時に保証の延長をした契約書なりがない限り、

働きかけはしないらしいです。減価償却期間は考慮していないんだと思いますよ。

私の認識でも、家電が1年で使用できなくなるとは思ってませんでしたし、それが一般的だと思います。

だから、今回のAppleサポートの対応には失望しています。

2018/06/05 13:01

返信 参考になった (1)

2018/06/05 14:12 ashy への返信 ashy への返信

ashy による書き込み:


私の認識でも、家電が1年で使用できなくなるとは思ってませんでしたし、それが一般的だと思います。

過剰反応ですね。「一般的」と言って人に進める話ではないです。

2018/06/05 14:12

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2018/06/05 16:28 ni_ki への返信 ni_ki への返信

文意を間違えてたとしたら申し訳ないですが、


私 → 一般的に考えて家電は1年以上使える(使いたい)

センター(オペレーター個人の意見かはわからない)→ 家電の寿命は1年


ですよ。

2018/06/05 16:28

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2018/06/05 16:43 ashy への返信 ashy への返信

センターの人は「保証」と「寿命」を言い間違えたのでは?

少なくとも設計寿命が1年なんて家電はないでしょう。

2018/06/05 16:43

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2018/06/05 17:10 ashy への返信 ashy への返信

うん、どう考えても、国民生活センターの見解が「異常」なのだと思いますよ。


最近、消費者相談の件数が増えているので、購入後1年以内の相談のみに絞って、相談センターの仕事が増えないようにしているのではないかと邪推したくなります…。

もし、「製品寿命が1年」と相談センター全体が考えているのなら、将来は1年過ぎたら修理しなくても良いと言う話になってしまいそうで、消費者としては怖いです。


で、本題に戻ってiMacの話ですが、下記のページから今までの経緯や不満点をフィードバックしてみては?

iMac - フィードバック - Apple(日本)

全てのケースではありませんが、フィードバック投稿の際、御自分のお名前とメールアドレス以外に、本文内に連絡可能時間と電話番号を書いておくと、Appleから電話で連絡が来る場合もあります。

フィードバックへの投稿は、サポート窓口や修理委託会社ではなく、Appleの中の人が読んでいるのでしょうから、状況が変わるきっかけになってくれるかもしれませんよ。

ダメ元で試してみては?

2018/06/05 17:10

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2018/06/05 17:07 Pajerow への返信 Pajerow への返信

保証が切れたら壊れてもしかたがない(=対応できない)

という意味で寿命と言ったんだと思います。

2018/06/05 17:07

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2018/06/05 17:15 粕谷 明 への返信 粕谷 明 への返信

同じ症状で同等品と交換できた人を2人程ネットで知っているので(もしかしたら同一人物かも)、不満はありますが、保証期間内かどうかがミソな気がします。確か交換できた人が修理に出したのは購入後8ヶ月で、私は1年1ヶ月なので。でもダメ元で最期にフィードバックしてみます、貴重な意見ありがとうございます。

2018/06/05 17:15

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2018/06/19 16:36 ashy への返信 ashy への返信

iMacの電源落ちの件が解決しそうなので、自分の質問に回答します。

2年間のやり取りの末、サポートに匙を投げられた私のiMacですが、

現在、1週間電源をつけっぱなしでも、電源が落ちていません。

周辺機器を外したり、ソフトウェアを消したりしていません。


まだ、完全に解決したか自信がないのでもうしばらく様子を見ますが、

とりあえず諦めないでよかったーーー。

もう3年前の個体なので同じ悩みの人はいないかもしれませんが、

一月くらい電源つけっぱで大丈夫だったら、一応報告します。

2018/06/19 16:36

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