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質問:

質問: iPhoneのリストアが上手くいかない

【対象】

機種名:iPhone7



【事象】

iPhoneが再起動を繰り返す状態となりリカバリモードに切り替えてPCへ接続。

iTunesからリストアを試みるも失敗。



【原因】

机へiPhoneを置いた際にiPhoneが再起動を繰り返す状態となる。



【対応】

1.再起動を繰り返す状態を発見しPCで事例を調査

   →事象をリンゴモードといいシステム復旧により治ることが判明

2.リカバリモード(サイドボタンと音量(下)ボタン10秒以上長押し)に切り替えて

  PCへ接続しiTunesを起動

   →同期するには復旧が必要とポップアップが出たので復旧を選択

    →iTunesが最新版ではないので復旧出来ないとポップアップが出る

3.iTunesを最新版へアップデート

   →通常通りApple Software Updateから最新版へアップデートを試みる

    →不明なエラーにより上手くいかず、ツールからダウンロードをしろとポップアップが出る

     →ちょっとよく分からなかったので一旦Windowsのアップデートを適用

      →Apple Software Updateのツール>ダウンロードを選択

       →最新版をダウンロード完了

        →ブラウザが表示されダウンロードされたiTunesのパッチを起動

         →アップデート完了

          →PC再起動

4.再度iPhoneをPCに接続しiTunesを起動し復旧を開始

   →ソフトウェアを抽出中のローダーが完了後、iPhone復元の準備中と

    iPhoneの待機中を繰り返してエラーとなる。この時iPhoneがアップルマークと

    iTunesに接続画面を繰り返してPCからデバイスの検知音が複数回発生する

    (iPhone"iPhone"を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(4013)。)

5.エラーを調査

   →iTunesのバージョンが最新か確認

    →アップデート済み

   →コンピュータのアップデート

    →アップデート済み

   →USBポートの確認

    →ずっとUSBハブでないポートで実施

   →PC/iPhoneの再起動

    →何度も対応済み

   →セキュリティソフトの確認

    →無効済み

   →もう一度試す

    →何度もやった



同一現象となった方等いらっしゃいましたらアドバイスいただきたく。

iPhone 7, iOS 11.4

投稿日

返信

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2018/06/15 08:17 HCE0173 への返信 HCE0173 への返信

HCE0173さん、こんにちは


以下の文書にエラー4013についての記載がありますが、既に実行されている様なので、指示通りにアップルにお問い合わせくらいしか無いんじゃないかと思います。

iOS デバイスの復元時にエラー 9、4005、4013、または 4014 が表示される場合 - Apple サポート

ハードウェア障害の可能性はありますね。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2018/06/15 08:17

返信 参考になった
ユーザのユーザプロフィール: HCE0173

質問: iPhoneのリストアが上手くいかない