11.4にアップデート出来ない。

11.4にアップデートしようとしたら、エラーが出ました。ＷＥＢを見たら、復元を行えと出ていたので、iTuneに繋いで復元を行った所、エラー５６が出ました。何回やっても同じで、サービスプロバイダに持ち込んだ所、基盤の故障で即交換と言われました。妻のiPhoneで、生活に必要との事なので、新しいiPhoneを購入しましたが、アップデート前は正常に動作していたので、基盤の故障と言われても納得出来ません。Appleサポートに電話し、その旨を伝えた所、テクニカルアドバイザー？が出るので待って欲しいと言われました、２０分程待った所で電話が切れてしまいました。Appleサポートのオペレータが電話が途中で切れる事があり、その場合はこちらから電話するので、電話番号を教えて欲しいと言われ、電話番号も伝えていましたが一向にかかってきません。

感情的にはＡｐｐｌｅは騙しているのではないかとの疑念さえ疑いたくなります。

そこで、質問なのですが、基盤が故障していた場合、通常に使う分には問題ないが、アップデート出来ない事ってあるのでしょうか？その根拠をご存知の方がいらしたら、お教え下さい。このままでは、Appleはバグを故障と偽って、ユーザから金を巻き上げる会社だというイメージが出来てしまいます。