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質問:

質問: MBP (13-inch, 2017, 4 TBT3) でカーソルが止まる

MBP (13-inch, 2017, 4 TBT3) をCTOで以下のようにカスタマイズしたものを使っています。

  • CPU: 3.5GHz Intel Core i7
  • メモリ: 16 GB


Safariで以下のサイトを開くと、ポインタカーソルを動かしている途中に、途中で引っかかったように一瞬止まります。

  • Yahoo!のトップページ中ほどの「動画」タブを開く。
  • GyaOで動画再生する。


Macintosh HDをディスクユーティリティーで完全に消去してから、macOSを再インストールしても100%この症状が出ます。macOSは最新の10.13.5です。


実はこの症状、「MacBook および MacBook Pro キーボード修理プログラム」に出して、トップケースを交換した直後から発症したので、AppleCareに電話をし再度リペアセンターに送って診てもらうことにしました。2週間預けて返ってきた回答が「こちらの症状は同型他機種でも同様に発生している」とのこと。


同機種で同様のCTOモデルをお持ちの方、このような症状は出ていますでしょうか?解決策としてはmacOSのアップデート待ちをするしかないでしょうか?

MacBook Pro (13-inch, 2017, 4 TBT3), macOS High Sierra (10.13.5), CTO: 3.5GHz Intel Core i7, 16 GB

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yunakai1113さん

本日公開されたmacOS 10.13.6で症状改善されました!予想外に早く解決してホッとしています。yunakai1113さんの所では如何でしょうか?

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2018/07/09 00:02 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


safari のユーザーエージェントをIE11にすると症状は出ないですね。

ただエージェントはsafariを閉じるとリセットされるので、毎回変更

するのは面倒ですが。

しばらくこれで対応するしか無さそうです。

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2018/07/08 00:04 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


私も全く同じ症状です。

スペックも全く同じMacを使用しています。

クリーンインストールでも改善しませんでした。

今の所解決策が無いじょうたいです。

困ったものです。

2018/07/08 00:04

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2018/07/09 00:02 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


safari のユーザーエージェントをIE11にすると症状は出ないですね。

ただエージェントはsafariを閉じるとリセットされるので、毎回変更

するのは面倒ですが。

しばらくこれで対応するしか無さそうです。

2018/07/09 00:02

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2018/07/09 00:13 yunakai1113 への返信 yunakai1113 への返信

yunakai1113さん


Safariのユーザーエージェントいじってみました。仰る通り「IE11」では症状出ないですね〜!あと「Edge」や「Chrome」「FireFox」でも大丈夫みたいです。「Safari」や「iOS」と言う純正系がダメと言うなんとも情けない結果に...。


現在AppleCareのアドバイザーの方と一緒に、症状発生時のデータを収集し、テクニカルチームにフィードバックを行なっている最中です。このデータが将来的にmacOSの修正の役に立てばいいんですけどね〜。


もしこれらの症状以外に100%再現性があるものがあれば良かったら教えてください。次にアドバイザーの方とお話する際に情報を提供したいと思っています。せっかくCTOでいろんなものをアップグレードしてるのに、不具合に見舞われるのは残念ですよね〜。

2018/07/09 00:13

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2018/07/09 19:07 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


カーソルが止まる時は動画も引っかかています。

音声は問題ありません。

私も修理から帰って来たらこの状態でした。

ちなみにSierra.high Sierra全てで

同じ症状が出ています。


AppleCareに問い合わせましたが原因不明との回答です。

なぜ修理した後に出るのか納得出来ないですね。

2018/07/09 19:07

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2018/07/09 19:26 yunakai1113 への返信 yunakai1113 への返信

yunakai1113さん

yunakai1113さんもAppleCareに問い合わせされたんですね?でも「原因不明」と言う回答はちょっと受け入れがたいですよね。私のようにログ取って調査しようとする姿勢はなかったんでしょうか?「原因不明」で終わらせるのではなく、メーカーとして原因を探って解決するのが責任だと思うので...。アドバイザーの方によって違うのかな...。

ところで私側は本日進捗がありました。再度AppleCareのアドバイザーの方から電話があり、もう一度調査に協力して欲しいとのこと。テクニカルチーム側で既に「特定のウェブサイトでマウスが止まったり、動画のコマ落ちが発生する現象が確認されている」とのことで私のケースもそれに当てはまるのではないかと言うことで、向こうが指定するウェブサイトを表示し、ログを再収集すると言った感じで30分ほどで済みました。その際にyunakai1113さんから教えて頂いたユーザーエージェントの変更で回避出来ることも伝えておきました。指定されたウェブサイトが海外のサイトだったことから、日本だけでなくグローバル的に既に認知されてる問題なのかな〜?と少し明るい希望が持てました。

ただ私もMacBook および MacBook Pro キーボード修理プログラム」でトップケース交換した後から発症した問題な所がちょっと理解不能な所はあるのですが、何はともあれ既に認知されているっぽいので、いつになるのかは分かりませんが今後のアップデートを期待しましょう!

2018/07/09 19:26

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2018/07/10 09:01 yunakai1113 への返信 yunakai1113 への返信

yunakai1113さん

本日公開されたmacOS 10.13.6で症状改善されました!予想外に早く解決してホッとしています。yunakai1113さんの所では如何でしょうか?

2018/07/10 09:01

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2018/07/10 09:25 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


情報ありがとうございます!

本日まで出張なので帰ったら試してみます。

あり

2018/07/10 09:25

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2018/07/10 22:44 よっしー への返信 よっしー への返信

よっしー様


ありがとうございました。

私もアップデートで不具合解消しました。

しかし今回私に対するのアップルのサポートにはがっかりさせられました。

もう少しユザー目線でサポートしていただきたいものです。


よっしー様には有益な情報をいただきありがとう御座いました。

2018/07/10 22:44

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2018/07/10 23:47 yunakai1113 への返信 yunakai1113 への返信

yunakai1113さん

yunakai1113さんの所でも解決しましたかー!それは何よりです。

あまり不具合には見舞われたくはありませんが、また何かあったらここでお会いしましょう。いろいろ情報提供ありがとうございました!

2018/07/10 23:47

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