有償インシデントサポートを購入しなければ、電話などによる相談もできないのでしょうか。

故障による修理の相談なら無償ですけれど？

TEL.0120-27753-5

そもそも、「画面の様子がおかしい」では、全く状況がわかりません。

どのようにおかしいのか、可能な限り文章で表現していただくか、デジカメやスマホで撮影した画像を、ここの掲示板に貼り込んでもらえれば、Appleのサポートに連絡をする前に、ある程度、見当はつくかと。

五年くらい前の話ですが、私の経験からは内容によって有償無償が変わるという話でした。

それは問い合わせてから決まるそうです。また、警告なくいきなり有償はありません。私に経験ではオペレーターから口頭で説明がありました。

ということで、相談してみてはいかがでしょうか。明確な警告なく課金された事は私はありません。