iPhone 2ファクタ認証について

こちらのサポートでは、　→ 「iPhone を探す」のアクティベーションロックを無効にする - Apple サポート

iOS 11 以降をお使いの場合、アカウントが 2 ファクタ認証で保護されていれば、デバイスのパスコードを使ってアクティベーションロックをオフにすることができます。「パスコードでロックを解除」をタップし、「デバイスのパスコードを使用」をタップしてください。

となっています。　また、パソコンを使ってiCloud.comにアクセスすることで、アクティベーションロック を解除できます。　→ アクティベーションロックについて

その際には、Apple IDとそのパスワードが必要ですので、忘れない様に、記録を留めておく必要があります。

何もApple に相談ではないかと思います。ただ2 ファクタ認証はApple でもどうにもならない気がしますが。