初期化したにも関わらず、defaultに戻っていません。

MacBookAir 13インチを使っています。初期化しましたが、デフォルトに戻っていません。このまま、進んでも、意味がないのではないかと不安です。biglobeや、MacAfeeのテクニカルサポートでリモートサポートしてもらっている時。

　　　例えば、クリック。

初期化前は、クリックは、軽くポンと叩けばいい様に設定していましたが、初期化したので、カチッと音がするまで押して、クリックしてました。

ところが、biglobeのセキュリティーをダウンロードしようとリモートサポートしてもらっていると、軽くポンっと叩くどころか、何もしていないのに、ボタン（ダウンロード）が選択され、円いファイルが飛んできますが、ダウンロードできません。　２〜３回、同じ事を繰り返し、ポインターをボタンから離していました。サポーターの方が、”今度は、Googleの右上の、ダウンロードボタンを使ってやってみましょう”と言われたので、ポインターを右上へ持っていこうとしたところ、やはり、さっきと同じように、同じボタンから、ファイルが飛んでくる、といった状況でした。　リモートコントロールされているように、感じました。

　　　例えば、ドック。

初期化以前は、ポインターを一番下まで持ってくると、ドックがポップアップするように設定していました。リモートサポート中、ドックが初期化前と同じ様に、ポップアップするので、”おかしいですよね”と話した途端、急にドックがdefaultの固定状態になり、”話を聞いてるみたいで、気持ち悪いですね”と苦笑でした。

自宅で、WiFiを使って、リモートサポートしてもらいながら初期化し、改めて言語などを設定し、まずは、セキュリティーを、と思ったのですが、結局、まだダウンロードできていません。　（ちなみに、原因は、調べてからcall backするという事で、２日後、”MacAfeeのサーバーの不調が原因だった”という事でした。）

これは初期化されてるのでしょうか？　どういう原因を疑うべきでしょうか？　何が、悪かったのでしょうか？