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質問:

質問: 配送の修理

すみません。

配送の修理を初めて行うのですが、日時と住所を指定して修理を依頼したのですが、時間になっても収集に来られないんですが、受付完了になったらメールとかでお知らせはありますか?メールなども来てません。

よくわからないと思いますがよろしくお願いいたします。

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回答:
回答:

失礼致します。


配送修理を依頼する際に集荷の日時を指定しても、後から指定した集荷日時ではヤマト運輸の集荷が間に合わないとシステムにて自動的に判断され、24 時間の集荷時間の調整(指定日の翌日に集荷)等が行われる場合が有る様です。

(なので、おそらく指定した集荷日時の 24 時間後、つまり翌日の同じ時間に集荷に訪れるはずです)


しかも、この 24 時間の集荷時間の調整は、配送修理を依頼したユーザには連絡されず、ヤマト運輸には調整した集荷時間(指定日の翌日等)で Apple から集荷が依頼されますので、当然ヤマト運輸は指定日には集荷に訪れず、ユーザは集荷日時が変更された事を知らされていないので、「ヤマト運輸が集荷に来ない」と言った不具合が発生します。

【【編集後記】Apple に配送修理を頼む時は「集荷日時」に注意! 】

http://www.appps.jp/284584/


Apple サポートに確認する場合ですが、どうしても「お問い合わせ番号」や「修理 ID」が記載された確認メール等が見付けられない場合は、マイサポート(https://mysupport.apple.comのページにサインインして、下の画像の様に「最近のアクティビティ」の「詳しくはこちら >」のリンクをクリックすると、

ユーザがアップロードしたファイル

下の画像の様に、「内容」、「日時」、「お問い合わせ番号(12 桁の数字)」等が表示されていませんでしょうか?

ユーザがアップロードしたファイル

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

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2018/08/01 11:58 ぱぽ123 への返信 ぱぽ123 への返信

サポート番号見たいなのが発行されていると思いますので、それを用意してApple に電話してください。

少数ですが時々、同じ書き込みがあるので手配ミスがあるようです。

2018/08/01 11:58

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2018/08/01 12:03 ni_ki への返信 ni_ki への返信

お助けありがとうございます!

わかりました。

電話で聞いてみます!

何も番号とかも来ないので不安になりました。

本当にありがとうございました!

2018/08/01 12:03

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2018/08/01 17:40 ぱぽ123 への返信 ぱぽ123 への返信

おや、通常は口頭かメールでサポート番号見たいなのが発行されるのですが。無いですか。

2018/08/01 17:40

返信 参考になった (1)
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2018/08/01 16:40 ぱぽ123 への返信 ぱぽ123 への返信

失礼致します。


配送修理を依頼する際に集荷の日時を指定しても、後から指定した集荷日時ではヤマト運輸の集荷が間に合わないとシステムにて自動的に判断され、24 時間の集荷時間の調整(指定日の翌日に集荷)等が行われる場合が有る様です。

(なので、おそらく指定した集荷日時の 24 時間後、つまり翌日の同じ時間に集荷に訪れるはずです)


しかも、この 24 時間の集荷時間の調整は、配送修理を依頼したユーザには連絡されず、ヤマト運輸には調整した集荷時間(指定日の翌日等)で Apple から集荷が依頼されますので、当然ヤマト運輸は指定日には集荷に訪れず、ユーザは集荷日時が変更された事を知らされていないので、「ヤマト運輸が集荷に来ない」と言った不具合が発生します。

【【編集後記】Apple に配送修理を頼む時は「集荷日時」に注意! 】

http://www.appps.jp/284584/


Apple サポートに確認する場合ですが、どうしても「お問い合わせ番号」や「修理 ID」が記載された確認メール等が見付けられない場合は、マイサポート(https://mysupport.apple.comのページにサインインして、下の画像の様に「最近のアクティビティ」の「詳しくはこちら >」のリンクをクリックすると、

ユーザがアップロードしたファイル

下の画像の様に、「内容」、「日時」、「お問い合わせ番号(12 桁の数字)」等が表示されていませんでしょうか?

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【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2018/08/01 16:40

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