間違って購入したアプリの返金方法

質問させていただきます。

iPhone 8 Plus iOS 11.4.1環境下で、・誤って600円と思ったアプリを気づかず実際は1800円であったのにダウンロードしてしまいました。購入に関して原則Appleが返金しないことも読み、また返金を要請する仕方も試しました。iPhoneの設定＞アカウントの表示＞購入履歴＞該当アプリの「問題を報告する」からIDとパスワードを入力ログインすると「関連するアイテムが見つかりませんでした。サポートが必要な場合は、購読および購入のサポートにアクセスします。」とアナウンスされます。

同様に。iTunesからも購入履歴よりアクセスしても、同じアナウンスが表示されます。購入の領収メールからも試みましたが同じ結果が出ます。

誤って購入してからおよそ3日目ですが、購入したアイテムが「問題を報告する」までには、どれくらいの日数がかかるのでしょうか？また、購入のサポートに連絡する場合どのような流れになって返金されるのでしょうか？