オンラインの修理状況

失礼致します。

サポートに連絡しても、わからないとしか返答しない。

これは、「修理 ID」を伝えて確認しても、分からないと言う返答なのでしょうか？

9/27に修理が完了しました。と記載があるのに一向に発送されない。

「お客様の製品を交換いたします」と表示されている事から、「修理の詳細」で「修理が完了しました」と表示されているのは、おそらく修理ではなく交換になる（修理する必要が無い）為 だと思います。

（つまり、2018 年 9 月 27 日の「修理状況」は、まー40 さんの iPhone が Apple リペアセンターに届きましたと言う内容になります）

製品が発送された場合、Apple サポートから「製品を発送いたしました」と言う見出しで、発送日時が記載された「修理完了のお知らせ」メールが届くはずですが、届いていますでしょうか？

（メールが届いていない場合は、まだ交換機は発送されていないはずです）

「お客様の交換機を発送いたしました」ではなく、「お客様の交換機はまもなく発送されます」と表示されていると言う事は、少なくとも 2018 年 9 月 27 日の時点では発送されていませんし、公式には所要時間は４〜６営業日となっており、Apple リペアセンターは土・日がお休みですので、2018 年 10 月 5 日以内に届けば正常の範囲内と言う事になります。

（2018 年 10 月 5 日以内に届かない場合は、再度 Apple サポートに問い合わせて見て下さい）

サポート番号見たいなのはありますか。

Apple から修理ID が無いと言われたのではなく「修理ID は正常だが状況は不明」と言われたと言う事でしょうか。