エクスプレス交換 届かない

通常2~3日で届くはずの交換機が届かず一週間経過しました。
その間3回ほどサポセンに電話しましたが
「手配は完了してますが明確な理由はわからない。在庫不足の可能性がある。これ以上の回答はできない」といった内容しか返ってこず。在庫がいつごろ入るのかや、本当の理由は何なのかは一週間経ってもわからず。
このままではいつまでたっても交換機が届かない気がして不安なのですが、同じ経験した方がいらっしゃれば安心できます。同じような方はいらっしゃいますか。
(ちなみに一度は「発送した、ヤマトに確認してほしい」と言ったわりに、その後の電話では「発送されてない」
と回答があり、ほんとサポセンの対応に不安を感じています)

iPhone 8

投稿日 2018/11/20 00:30

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投稿日 2018/11/20 08:58

失礼致します。


もしかして、下記リンクと同様に、電話で「エクスプレス交換サービス」を依頼後に、Apple から届くメールで、「支払う」ボタンをクリックして、「お支払い情報」を入力(有効期限有り)されていない可能性は有りませんでしょうか?

【 AppleCare+ で「エクスプレス交換サービス」を頼んだ時にそのあと届くメールでクレジットを登録しないと待てど暮らせど新品が届かないことに半年かけてエキスパートに教えてもらった。】

https://www.time12345678.com/entry/2018/05/10/174012

  • その場合、メールの手続きの有効期限内であれば、早急に「支払う」ボタンをクリックして、「お支払い情報」を入力し、「エクスプレス交換サービス」の手続きを完了させて下さい。
  • メールの手続きの有効期限が終了している場合は、Apple サポートに連絡して事情を説明し、対処して貰って下さい(「エクスプレス交換サービス」を再度依頼する必要が有るかも知れません)。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

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2018/11/20 08:58 悠羽153 への返信

失礼致します。


もしかして、下記リンクと同様に、電話で「エクスプレス交換サービス」を依頼後に、Apple から届くメールで、「支払う」ボタンをクリックして、「お支払い情報」を入力(有効期限有り)されていない可能性は有りませんでしょうか?

【 AppleCare+ で「エクスプレス交換サービス」を頼んだ時にそのあと届くメールでクレジットを登録しないと待てど暮らせど新品が届かないことに半年かけてエキスパートに教えてもらった。】

https://www.time12345678.com/entry/2018/05/10/174012

  • その場合、メールの手続きの有効期限内であれば、早急に「支払う」ボタンをクリックして、「お支払い情報」を入力し、「エクスプレス交換サービス」の手続きを完了させて下さい。
  • メールの手続きの有効期限が終了している場合は、Apple サポートに連絡して事情を説明し、対処して貰って下さい(「エクスプレス交換サービス」を再度依頼する必要が有るかも知れません)。

【 Apple サポート 】

● 電話番号 : 0120 - 27753 - 5 (受付時間 : 午前 9 時 〜 午後 9 時)

2018/11/21 05:57 necota への返信

いや、手続きはちゃんと完了されておりました。

結局、一週間と一日たった本日に「発送した」とメールが届きました。

同じような方がいたら2,3日では届かないことがあることを念頭に置いたうえで

エクスプレス交換を選択したほうが良いですね。

2018/12/06 09:05 悠羽153 への返信

自分も5日目ですが届かないです。

携帯の不具合で圏外になってしまっていて

とても不便で仕方ありません。

2.3日という話だったのに全然発送メールが

届かないので不安です。クレジットの登録も

しているので余計ですね。遅れる場合もあるとか

言ってもらえれば納得出来るんですけどね。

自分だけじゃなかったので少しは安心しました。

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