サポートの言う通りに初期化したら.....
使用機種：iphone7plus
・状況説明
5日ほど前からモバイル通信が使用不可「！圏外」になり、「モバイル通信をアップデートできませんでした」との表示。
電源リセット等出来る限りの作業を行うも復旧せず。
翌日、appleサポートへ連絡し対応をご相談。
一通り復旧作業を実施するも復旧せず。
ここでappleサポートから2件の対応策を実施してもらいたいと言われる。
・simカードの異常の可能性があるため、他のsimカードを挿入し復旧するか
→入れ替えを実施したが、症状変わらず。
・iphoneの初期化・復元
→データのバックアップを行い、初期化を実施。
そこで「iphoneをアクティベートするにはアップデートが必要です。」と表示される。
・質問
①この状況になってしまった場合、復旧することはできないのか？
②そもそも初期化という選択は正しかったのか？
※初期化後にサポートサイトを見て回っていたところ、下記ページに今回と同様の症状が掲載されており、
iOS をアップデートまたは再起動した後で「モバイル通信をアップデートできませんでした」または「Apple Payを使用できません」という警告が表示される場合 - Apple サポート
「iPhone や iPad を復元または消去した場合は、デバイスをアクティベーションできなくなります。アクティベーションしようとすると、アクティベーションに失敗し、「iPhone をアクティベートするにはアップデートが必要です」というメッセージが表示されます。」と記載されておりました。
そのような説明は一切ありませんでした。正直対応ミスでは無いかと思っております。
こちらに質問をさせていただいております。
ご回答よろしくお願いいたします。
iPhone 7 Plus, iOS 12.1
