iphone修理状況について問い合わせたい

進まない修理状況についての問い合わせがしたいです。

iphoneのバッテリー交換のための修理で出しているため、電話が使えず、また本体シリアルも確認できないのでチャット問い合わせもできません。

事前のチャットでは配達員さんに出してから１週間ほどで返ってくるとのことでしたが、

４日に出して、トラッキングから６日には向こうに着いているのですが、

１１日現在も修理状況ステータスは「お届け中」で、まだ受け取ってすらいないとの表示です。

ジーニアスバーで話せるかな？と予約をとりたくても、解決策に提示されるものが電話か持ち込み修理で予約が取れません。（持ち込み修理で挙げられているapple○○店はすべて予約がいっぱいで取れない状況です。）

iphoneを修理に出して、電話が使えない状況ではどうやったら修理状況について問い合わせができるのでしょうか？