iPhoneを修理にだしたが…

先日よりiPhoneのサウンドがおかしく、Appleサポートに電話、配送修理ということになり、12/2にヤマトが集荷

、トラッキングでは12/4にADSCに到着していました。しかし12/9になってもAppleより受領完了のメールが来ず、マイサポートのステータスも空箱を配送のままです。流石に遅いと思い、サポートに再度電話したところ、すでに修理中とのこと。その時には12/13には家に届くと言われ電話を切りました。しかし、今日(12/12)になっても受領完了のメールは未だ来ていません。これは普通のことなのでしょうか。一体自分のiPhoneがどうなってしまっているのか不安です。普通でないとしたら、どのようなことをすべきでしょうか。お答え頂きたく思います。