バッテリー交換の予約をしたくて
appleサポートをダウンロードし「サポートを利用する」から
自分の登録したiPhone→バッテリーと充電→バッテリー交換→持ち込み修理「ストアを検索」をタップ
しても「ストアが見つかりませんでした」と検索することができません。
この予約方法は近くのApple製品修理カウンターで教えてもらったのですが、
その店舗の人も「こんな症状は初めて見た」とおっしゃっていました。
家族もiPhoneを使っているので見てみるとそちらはちゃんと店舗検索ができました。
なお、検索欄に自分の県・市を手入力しても同じ結果が出ます。
同じ症状で困っている人はいますか？
また、解決方法をご存知の方、いますか？
IPhone7使用
iOS12.1.1（お使いのソフトウェアは最新ですと出ています）
位置情報サービス オン
Appleサポート 使用中のみ
マップ 使用中のみ
iPhone 7, iOS 12.1.1
アップルサポートアプリ上で、右下のアカウントをタップし、下にスクロールしてサインアウト。
アップルサポートアプリを終了した上で、起動し、サインイン。
場所が日本であること、モバイルデータ通信の利用と位置情報利用を確認。
これでどうですかね。
位置情報そのものは正常に取得できているのですね。それではあとは、設定＞一般＞「位置情報とプライバシーをリセット」や「ネットワーク設定をリセット」、「すべての設定をリセット」などか、iTunesでの復元もしくは工場出荷状態でサポートアプリだけをインストールしての検証くらいでしょうか。
アプリを一度削除して、再起動したほうがいいかもしれませんね！
地図アプリでデバイスの位置は検出できますか？
Wi-FiとBluetoothはオンになっていますか？
C.Miz による書き込み:
家族もiPhoneを使っているので見てみるとそちらはちゃんと店舗検索ができました。
ご自身とご家族とで異なる設定、アプリをインストールしていませんか。
正常に動作しているご家族と、環境を同じにしてみるのも良いかも知れません。
またもお返事ありがとうございます。
サインアウト、サインイン、位置情報の確認
やってみましたがだめでした。
PCでやってもうまくいかないのでスマホ側の問題ではなく
Apple IDの問題ではないかと思われます。
問い合わせしてみることにします。
ありがとうございました。
お返事ありがとうございます。
iCloudの維持、が良くわかってないのですが、
設定からiCloudを開いて
iCloudを使用しているapp一覧を見ますと
とりあえずAppleサポートとマップはオンに
なっておりました。
意味を履き違えていたらすみません。
確かに店舗でも大変立て込んでいるが、
とりあえずアプリから予約してくれないと
店舗では予約が取れないので…と
言われましたし、
今後何かあっても予約できないのも
困りますので、今回のバッテリー交換に
間に合わなくてもこの症状は
解決しておきたいなと思います。
助言ありがとうございます。
iCloudのサインインが維持できていないのかも。
解決法じゃないけど、バッテリ交換と修理は修羅場になってるようなので、年明けでないと無理と思われます。
お返事ありがとうございます。
マップを開くと現在地を認識します。
Wi-fi、Bluetooth共にオンになっております。
再度確認しましたが、矢張ストア検索は出来ないようです。
お返事ありがとうございます。
なるべく見比べては見たのですが、わからなくて…。
アプリも含めて再度確認してみます。
お返事ありがとうございます。
アプリ削除し、本体再起動、
アプリ再インストールも行なっておりますが、
ストア検索出来ないようです。
またもお返事ありがとうございます。
PCで予約しようとしてもうまくいかない所を見ると
単純に位置情報の認識などではないような
気もします。
携帯側の問題ではないとすると
私のApple IDに問題があるような気がしてまいりました。
問い合わせしてみることに致します。
ありがとうございました。
iPhoneアプリ「appleサポート」でストア検索できない
