アップルの方とチャット再開するには

失礼致します。

まず、りか137 さんがお使いの iPhone が、下記リンクのプログラムの対象かどうかを確認して下さい。

（「モデル番号」が「A1779」で間違い無い事を確認）

「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム - Apple サポート

もし、お近くに公衆電話が無い、或いは知人に電話を借りられない場合は、https://getsupport.apple.com/ のページから、「修理と物理的な損傷」を選択し、以下の何れかの項目を選択して下さい。

• 「ボタンが機能しない」
• 「ディスプレイが期待通りに機能しない」
• 「スクリーンの品質」
• 「デバイスの動作が遅い、またはタッチしても反応しない」
• 「電源が入らない」

下の画像の様に「チャット」の項目が表示されますので、選択して「シリアル番号」、「IMEI」、「MEID」の何れかを入力し、チャットを行なって下さい。

「シリアル番号」、「IMEI」、「MEID」は、下記リンクを参照して下さい。

　　iPhone、iPad、iPod touch でシリアル番号や IMEI を確認する - Apple サポート

• 「チャット」の項目が表示されるのは、Apple サポートの受付時間内（午前 9 時 〜 午後 9 時）だけです。
• 最初に電話での遣り取りが出来ない事と、りか137 さんがお使いの iPhone 7 が、「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラムの対象である為、修理交換を依頼したい旨を書き込んで下さい。

その状況なら、電話ができるところまで移動するしかないのではないでしょうか。

サーポート体制などの問題があると思うので、それが最善だと思われますが。

恐らく受付番号がメールにて配信されていると思うので、次にチャットでつないだときに

受付番号を伝えれば、記録が向こうに残っているのでは、、、、

下記、necotaさんが書いてらっしゃるように進めば恐らくチャットの選択欄が出てくるかと、、、

症状に関係ない項目でも、チャットにつながってさえしまえば、向こうで案内してくれるので、

とにかく最初は違う症状でも繋ぐことが肝心です！！

電話しか選択が出てこない症状と、チャットが出てくる症状二つございますので。