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音声が正常に入力されないAppがある

ボイスメモは使用可能なのに、LINE電話やSiriには無反応です。直す方法を教えてください。





* タイトルを変更しました。 Apple Inc.

投稿日 2019/01/18 18:22

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投稿日 2019/01/26 01:28

LINEは入れていないのですが、私も同じ症状でSiriが使えない状態です。現在、断続的にサポートとも相談中ですが、未だ解決していません。


iPhone本体の3つのマイクはすべて問題なく機能しますし、Bluetoothヘッドセット使用時やCarPlay使用中はSiriは問題なく使えます。

iPhoneのみのときにSiriが音声を聞き取れない状態です。(ホームボタン長押しでSiriは起動しますが、声掛けに無反応。もちろんHey,Siriは使えません)

ハード故障との切り分けのために、iPhoneを初期化するとSiriが聞き取れる状態に戻るので、なんらかのデータがおかしくなっているか、なにかのアプリに問題があるか、iOS含めてなんらかのバグがあるかだと思います。初期化すれば直りますが、バックアップからの復元すると、また使えなくなります。


iCloudバックアップから復元するなど、復元後の再起動直後で、まだホーム画面上のアプリが完全に復元していない状態では、Siriは正常に使えるので、その後のアプリやデータに問題がありそうです。ホーム画面が完全に戻ったころには、また使えない状態に戻ってしまいます。


バックアップから復元しても直らないので、もし直すには、iPhoneを初期化して順番にアプリを入れ直しながら様子を見るなど、非現実的な対応が必要になりそうで憂鬱です。

iCloudに設定やデータを保存しないアプリの再設定、壁紙やホーム画面レイアウト、辞書やその他設定のやり直しを考えると気が遠くなりそうです。

ちなみにiOS12.1.3です。

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2019/01/26 01:28 綾子291 への返信

LINEは入れていないのですが、私も同じ症状でSiriが使えない状態です。現在、断続的にサポートとも相談中ですが、未だ解決していません。


iPhone本体の3つのマイクはすべて問題なく機能しますし、Bluetoothヘッドセット使用時やCarPlay使用中はSiriは問題なく使えます。

iPhoneのみのときにSiriが音声を聞き取れない状態です。(ホームボタン長押しでSiriは起動しますが、声掛けに無反応。もちろんHey,Siriは使えません)

ハード故障との切り分けのために、iPhoneを初期化するとSiriが聞き取れる状態に戻るので、なんらかのデータがおかしくなっているか、なにかのアプリに問題があるか、iOS含めてなんらかのバグがあるかだと思います。初期化すれば直りますが、バックアップからの復元すると、また使えなくなります。


iCloudバックアップから復元するなど、復元後の再起動直後で、まだホーム画面上のアプリが完全に復元していない状態では、Siriは正常に使えるので、その後のアプリやデータに問題がありそうです。ホーム画面が完全に戻ったころには、また使えない状態に戻ってしまいます。


バックアップから復元しても直らないので、もし直すには、iPhoneを初期化して順番にアプリを入れ直しながら様子を見るなど、非現実的な対応が必要になりそうで憂鬱です。

iCloudに設定やデータを保存しないアプリの再設定、壁紙やホーム画面レイアウト、辞書やその他設定のやり直しを考えると気が遠くなりそうです。

ちなみにiOS12.1.3です。

2019/01/25 23:51 LeoBull への返信

その後、Bluetoothを完全にOFFにしたり、CarPlay設定に登録されているクルマを削除して、再起動したり、いろいろ試していたところ、以下の状況であることがわかりました。

  • 設定からSiriをOFFにする
  • 再起動( ←必須ではないですが、再起動したほうが確実な印象)
  • ホームボタン長押しでSiriをONにする

この状態で、しばらくの時間、Siriが音声を認識できるようになることがわかりました。

ただし、しばらく経つと徐々に誤認識が増えていき、Siriの聞き取りを示すインジケータも振れなくなり、最終的には一切聞き取れなくなります。

明らかに、ソフトウェアの問題に見えます。

物理的なマイクには大きな問題はなく、OSレベルか、サーバとのやり取りの結果のソフトウェア処理で、何かやらかしてしまっているような気がします。


iOS12以降、音声の誤認識が極端に増えたという声とも通ずるものがありますし、iPhone X系機種と(7)8系機種でハード設計が大きく異なるため、X系への最適化の結果、旧機種が犠牲になっているのかもしれません。


ちなみに私のiPhoneは昨年XS/XR発表後に購入した7です。

2019/01/27 12:49 LeoBull への返信

スレッドを立ち上げた方からの反応がないので、私とは違う状況かも知れませんが…(すでに解決されていると良いのですが)


最後に、その後、さらにわかった事をご報告をしておきます。

  • Siriが誤認識するような状況では、メモアプリ等へのキーボードのマイクキーで開始する音声入力結果も、めちゃくちゃになる。(ただし、SiriをOFFにして再起動すれば、キーボードからの音声入力は正常に戻る)
  • Siri OFF→再起動→ON で、Hey, Siri を再度学習し直すことができるようになる。その後しばらくはHey,Siriが動作するが、徐々に認識しなくなる。
  • Siriの誤認識が多い状況下では、大変な問題となる挙動を起こしかねない。例えば、勝手に緊急通報を行おうとする など。
  • 同じiOS12.1.3にアップグレードしたiPad Air(初代)では、全く問題が発生しない。
  • iPhone本体ではSiriが使えない状況でも、Bluetoothハンドセット/ヘッドフォン経由やCarPlay使用時には、問題が発生しない。

以上から、おそらくBluetooth/CarPlay経由でSiriを使った事がないiPhoneでは、この事象は発生しないのではないかと推測しています。

(もしかすると、iPhone上のすべてのBluetoothペアリング情報を削除すれば、直るのかもしれませんが、多数のデバイスをペアリングしているため、試す気になれない)


Siriの誤認識はかなり危険な挙動に繋がることがある事が分かったため、現状ではSiriをOFFにしておきたいところなのですが、CarPlayを日常的に使うため、それも出来ません。とりあえず、Hey,SiriはOFFにして、iPhone本体からはSiriを使わないようにするしかないとの結論です。


サポートからは、再度、iPhoneを初期化し、初期状態のまま、Siri含め、音声認識が直った状態がずっと維持できるかどうかを検証すれば、iOSの問題か、その他のアプリや設定の問題かの切り分けができ、もしそれで不具合が出る状態なら一度本体交換を勧めることになるとの事でした。ですが、そのような時間もありませんし、日常生活に必須のiPhoneで行うには負担が大きすぎて私には無理です。

何より他のアプリでのマイクの正常な動作状況を鑑みると、本体故障(ハード故障)とは思えないので、iOS含め、今後のソフトウェアアップデートで改善することを期待して、このまま様子を見ることにしました。


ただ、Siriを使う主な用途が、CarPlayでの施設検索やアプリへの指示、フィールドワーク中にiPhoneをうまく操作出来ない時の指示だったため、問題となる後者に関しては、可能なかぎりBluetoothヘッドセット経由でSiriを使うようにして乗り切ろうと思います。

2019/01/19 09:47 綾子291 への返信

この症状はいつからなのでしょうか?

普通の音声通話でも 自分の声が相手に届かないということでしたら、アプリや設定に問題があると思います。念のためバックアップを取って アプリを入れなおす、もしくはiOSのアップデートで改善しないでしょうか。

アップデート後からおかしくなったのでしたら、アップデートに問題が起因していると考えられます。

2019/01/21 04:20 Gin_tonic への返信

フリップ式のケースなどのフタ部分でメインカメラ周辺を塞いで使用していたりはしませんか?

画面の上部のインカメラ周辺をフィルムで塞いでいたりはしませんか?

ここにはどちらもマイクがあって塞ぐと誤作動を起こしたりします。

音声が正常に入力されないAppがある

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