Apple diagnostics中にフリーズ

2週間ほど前から予期せぬ終了が頻発しており本日サポートへ電話していろいろと教えていただきました。

解決策の一つとしてApple diagnosticsを教えてもらったので試してみたところ、「Macを検査中・・・ あと3分」とでている下にあるバーが少し進んだところで止まってしまい、マウスポインタも動かなくなってしまいました。(参考画像添付)

PC本体が熱を持ち始めたので強制終了しました。画像のところで10分以上かたまるのは正しい挙動とは思えませんがこれは何か解決方法があるのでしょうか？