iPhone下取り時のエラー

現在使用しているiPhone7 plusを下取りに出してiPhone11の購入をしたく、Appleの購入サイトにシリアル番号を入力したのですが、「入力されたシリアル番号が選択されたデバイスのシリアル番号と一致しません。」というエラーが表示されてしまいます。

設定アプリの一般→情報画面のシリアル番号欄の内容をコピペしていますし、デバイスは確実にiPhone7plusの128GBなので入力間違いはないはずです。

どなたかこのエラーの対処方法をご存知ではないでしょうか？