子供のポケモンgoアイテム購入が出来ません

子供がポケモンgoの中でアイテムを購入しようとすると、モンスターボール的なものがグルグル回るだけで購入できません。ちなみに13歳以下でナイアンティックキッズで購入を許可しています。iPhone8ですがアップルIDにもコードを購入し、支払いもアップルIDの入金された金額と保護者のキャリア決済の二つが表示されます。アップルIDが＠icloud.comであることとポケgoの登録が＠gmail.comであることも関係あるのかと思っています。アップルIDに入金前に保護者の承認のもと、アイテム購入できていたことは確認していますが、それ以降できなかったのでコード購入してみましたが出来ませんでした。ナイアンティックサポートにも連絡してみましたが、iPhoneを初期化するしかと言われ、藁をもつかむ思いで質問させていただきました。

よろしくお願いいたします。