Macbook PROを使用しています。
今年3月頃からほぼ毎日、だいたい夕方になると異常終了してPanic Reportが出力されます。
内容を見ると、以前に使用していたカスペルスキー、現在使用しているNortonの両方が載っています。
カスペルスキーは削除したのですがこのセキュリティソフト同士が競合しているのでしょうか。
原因がわからず困っています。
コマンドRでOS再インストール、MacOS復元は行っています。
どなたかアドバイスをいただけますでしょうか。
追加テキストのPanic Reportは今日、さきほどのものです。
MacBook Pro Retina
"page fault"なので、symantecのkext（カーネル機能拡張）のバグでしょう。ノートンは最新バージョンにしてますか？
最新バージョンだった場合、使用を控えるしかないでしょう。
ノートンいれたらMacが再起動から復帰しなくなった（kextunloadの使い方が間違っていますが、分かり易い記事です
"page fault"なので、symantecのkext（カーネル機能拡張）のバグでしょう。ノートンは最新バージョンにしてますか？
最新バージョンだった場合、使用を控えるしかないでしょう。
ノートンいれたらMacが再起動から復帰しなくなった（kextunloadの使い方が間違っていますが、分かり易い記事です
セキュリティ系のアプリケーションは単体でもお書きに症状を起こしますが、複数の同時使用は高確率でできません。
カスペルスキーのアンインストールに失敗しているわけですから、そのカスペルスキー用のアンインストーラでアンインストールするか、それができないならクリーンインストールしか手がないです。
Nortonは、それまで使用していたカスペルスキーでDropboxが正常に使用できないことがきっかけで削除し、Nortonを導入・使用するようになりました。カスペルスキーのアンインストーラーでアンインストールしました。しかしPanic Reportを見ると、
loaded kexts:
com.Cycling74.driver.Soundflower 2
com.kaspersky.kext.klsat 1.0.1a2
com.symantec.ips.kext 8.4.3f20
com.symantec.nfm.kext 8.3.1f45
com.symantec.internetSecurity.kext 8.3.1f45
com.symantec.SymXIPS 9.0.1
とありますので、カスペルスキーの一部が残っているように見えます。
これが原因で競合が起きているのかと推測しています。
例にcom.kaspersky.kext.klsat 1.0.1a2 を削除したいのですが、このような操作に慣れていないので出来ていません。
なんとか調べてこれを削除して試してみます。
それでもだめならクリーンインストールしてみます。
> com.kaspersky.kext.klsat 1.0.1a2 を削除したいのですが、このような操作に慣れていないので出来ていません。
前掲のURLにあるように、
また今回の件とは関係ないと思いますが、Soundflowerは非推奨の関数群が使われているため、最近リリースされたBlackHoleを使う方が良いかと思います。
まずはセーフブート（シフトキー押下げながら起動）で再現するかどうか。
それで再現するなら故障の疑いがあります。
再現しない場合、上書きやバックアップの復元ではなく、クリーンインストールして、アプリもクリーンインストールしてみてください。
バックアップから戻すのはユーザーデータだけにして、以前の環境と縁切りしてみてどうかですね。
"page fault"は、メモリが壊れている場合にも起きます。念のため、Apple Diagnosticsをしておいた方が良いでしょう。
もう一度アンインストーラを実行してみては。
D300さん、アドバイスありがとうございます。
この現象が1日に1回程度しか発生しないのでセーフブートで稼働させても1日経たないと結果がわかりません。
しかしこのMacbookは仕事で休みなく使用する必要があります。
セーフブートで立ち上げて仕事ができるかどうか確認しましたが、どうにも使えません。
セーフブートで稼働した30分間に現象は発生しませんでした。
クリーンインストールするにも時間が必要なので迷っています。
他の方がPage Faultの原因がNortonにありそうとのご指摘でしたので、まずはNortonを削除して様子をみてみます。
それでも再発するようなら、D300さんアドバイスのとおり、どこかでクリーンインストールを試みてみます。
ありがとうございます。
ありがとうございます。
さっそくApple Diagnosticsをしてみましたが、異常なしでした。
アドバイスありがとうございます。
アンロードを試みましたところ、以下のようなメッセージが出力されました。
これはセーフブートで実行しないとならないのでしょうか。
セーフブートしてやってみます。
sudo kextunload -b com.kaspersky.kext.klsat
Password:
(kernel) Can't unload kext com.kaspersky.kext.klsat; classes have instances:
(kernel) Kext com.kaspersky.kext.klsat class com_kaspersky_kext_klsat has 1 instance.
Failed to unload com.kaspersky.kext.klsat - (libkern/kext) kext is in use or retained (cannot unload).
また、SoundflowerはいずれアンインストールしてBlackHoleにしてみたいと思います。
情報、ありがとうございます。
3月から毎日のようにPanic Reportが出ます
