アプリ側からの対応が難しいため問い合わせ

下記のメールがきました。

どうしたらいいですか？

このたびは『プロ野球スピリッツA』で、ご不便おかけし申し訳ございません。

確認したところ、確かにエナジーの正常な購入ができていないことを確認いたしました。

こちらのエラーについては、アプリ側からの対応が難しいため、大変お手数ですが、該当レシート、またはiTunesの該当の購入履歴にある「問題を報告する」を選択し、Appleへお問い合わせいただけますでしょうか。

お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。

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■アプリで購入したアイテムが反映されません

・ゲーム名：プロ野球スピリッツA

・購入日時：2019年12月31日

・アイテム名：20エナジー(限定)

・個数：20エナジー(有償5+オマケ無償15)

・金額：120

■非消費型のアイテムにしか表示されないはずの｢このApp内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます。｣というメッセージが購入時に表示されます

■配信元のKONAMIへ問い合わせたところ、アプリ側では解決できず、Appleにて上記メッセージが出ている原因の対応をしていただきたい旨を問い合わせてほしい、と返答がありました。

ご対応をお願いします。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.