アカウントロック解除のメールが届かない

IpadのAppleIDとパスワードは、入力できるが、アカウントロックがかかっているため、アカウントロックを解除するための本人確認時に質問の答えを覚えていないため、メールで解除しようとするのですが、Icloudにロックがかかっているため、メールが届いていないと思われます。

ロックを解除する手続きを行うのに、メールが届かない、本人確認用の質問の答えを忘れていて、さらに、ロックがかかってしまう状態が続いています。

ダウンロードができないため、母が、ゲームが使えないと困っています。

こう言った場合、どうすればいいのでしょうか。

本人認証が、できない状態となっています。