誤ったサブスクリプションを購入してしまった場合の返金方法を教えていただきたいです。

自分がほしいサブスクリプションではないものを誤ってアプリから購入してしまいました。

アプリに問い合わせしたら、返金可能だがAppleに直接連絡してほしいとの返答があり、返金サイトも添付してくれたので、そこから処理しようとしたが、返金対象できないと弾かれてしまいます。

キャンセル規約にとべるようにもなっているのですが、表示されないので、何がダメなのかもわからない状態です。

なんとか返金処理を進める方法がありませんでしょうか？